Яндекс такси пожелания желтые номера

Яндекс такси пожелания желтые номера

Популярное такси

Самые востребованные такси в городе Кемерово основан на реальных отзывах пользователей и по популярности в сети Интернет.

  1. Такси «Кемеровское» +7 (3842) 33-11-33
  2. Такси «Шансон» +7 (3842) 76-63-31
  3. Такси «Лидер» +7 (3842) 22-22-00

Популярные службы такси имеют отличный сервис: исправные и ухоженные автомобили, минимальное время ожидания, вежливые сотрудники (диспетчеры и водители).

Самое дешевое такси

На нашем сайте вы можете выбрать самое дешевое такси Кемерово из 59 служб представленных на этой странице. Для быстрого выбора, нами уже отобраны 3 фирмы из 6 с самыми низкими ценами на услуги пассажирских перевозок по городу Кемерово. Средняя стоимость поездки на такси в пределах города составляет примерно 93 рубля.

  • «Яндекс Такси» +7 (937) 005-20-17
  • Такси «Омега» +7 (3842) 34-44-44
  • Такси «Микс» +7 (3842) 30-30-30

Внимание! На нашем сайте указаны примерные цены, так как тарифы всех служб такси могут меняться, а актуализация информации у нас происходит не чаще, чем один раз в год, кроме случаев с жалобами пользователей и обращениями самих служб такси. На эти цены можно ориентироваться, но все же рекомендуем узнавать цены поездки по телефону.

Список служб такси в Кемерово

Ежедневно нам требуется добраться из пункта А в пункт Б и не всегда получается сделать это быстро. Вызвав такси можно значительно сэкономить время и добраться до пункта назначения с комфортом. У нас вы найдете 59 служб такси Кемерово , которые предоставляют качественный сервис и выгодные тарифы. На линии вас будут ждать вежливые диспетчеры и внимательные водители.

Телефоны пассажирского такси

* Внимание! Цены указаны для ознакомления и не являются публичной офертой. Точную стоимость поездки уточняйте у диспетчера или в приложении таксопарка.
* Если контактные данные устарели или служба такси закрылась, то пожалуйста свяжитесь с администрацией сайта для корректировки информации.

Адреса офисов такси города Кемерово

Кемерово — областной город в Российской Федерации, занимающий 30-тое место по численности населения. Расположен на юге Западной Сибири, на обоих берегах рек Томи и Искитимки.

Офисы такси Кемерово на карте города

При помощи интерактивной карты можно найти 20 диспетчерских пунктов из 59 фирм такси, действующих на территории города Кемерово. Наведя курсором на компанию можно ознакомиться с режимом работы, адресом таксопарка и номером телефона диспетчера.

Адреса диспетчерских пунктов такси города Кемерово

На сайте доступно зарегистрировано 19 диспетчерских пунктов такси города Кемерово со следующими адресами:

  • Такси «Максим»: г. Кемерово, просп. Ленина, д. 21А, эт. 1, оф. 106,
  • Такси «Лидер»: г. Кемерово, Советский просп., д.17, оф. 1,
  • Такси «Метро»: г. Кемерово, Советский просп., д. 11А,
  • Такси «Поехали»: г. Кемерово, просп. Ленина, д.21А, оф. 106,
  • Такси «Эконом»: г. Кемерово, ул. Дзержинского, д. 14, оф. 514/1,
  • Такси «Блюз»: г. Кемерово, ул. Институтская, д.1Б ,
  • Такси «Апельсин»: г. Кемерово, ул. Коммунистическая, д. 55А ,
  • Такси «Омега»: г. Кемерово, ул. Веры Волошиной, д 20А, оф. 11,
  • Такси «Фокус»: г. Кемерово, ул. Ногинская, д. 10Б,
  • Такси «Пятерочка»: г. Кемерово, ул. Шахтёрская, д. 17,
  • Такси «Вегас»: г. Кемерово, ул. Григорьева, д.31А,
  • Такси «Микс»: г. Кемерово, ул. Карболитовская, д. 1/1,
  • Такси «Авангард»: г. Кемерово, Октябрьский просп., д. 97,
  • Такси «Междугороднее»: г. Кемерово, ул. Муромцева, д. 6, оф. 47,
  • Такси «Бибика»: г. Кемерово, городской округ Тайга, Коммунистическая ул., д. 19,
  • Такси «Альянс»: г. Кемерово, Октябрьский просп., д. 97,
  • Такси «АвтоПрестиж»: г. Кемерово, Советский просп.,  д.48А,
  • Такси «Аверс»: г. Кемерово, ул Красноармейская, д. 136,
  • Такси «Вест»: г. Кемерово, Красная ул., д. 19А

Дополнительные услуги

  1. Детское кресло;
  2. Перевоз животных;
  3. Не курящий водитель;
  4. Машина с кондиционером и тд.

Оплатить поездку можно как по карте, так и наличными. Как правило большинство таксопарков состоит из свежих иномарок. Вызвать такси можно круглосуточно.

Цены на такси в городе Кемерово

Стоимость услуги зависит от многих факторов, начиная от дальности поездки, времени простоя, класса автомобиля (эконом будет стоить дешевле бизнеса) и заканчивая дополнительными услугами (провоз животных или крупных вещей таких как велосипед ).

Услуга Стоимость
Посадка от 49 руб
Минимальная цена от 70 руб/км.
Поездка по городу от 10 руб/км.
Такси в аэропорт от 12 руб/км.
Междугородние поездки от 12 руб/км.
Простой от 3 руб/мин.
Провоз крупногабаритного груза от 100 руб.

* Внимание! Цены указаны для ознакомления и не являются публичной офертой. Точную стоимость поездки уточняйте у диспетчера или в приложении таксопарка.

Промокоды

Экономить на поездках в такси в городе Кемерово можно при помощи наших промокодов. Вводите купоны при заказе такси и снижайте стоимость поездки. Это очень выгодно. Если у вас есть персональный купон, то пожалуйста поделитесь им с другими пользователями.

Скидки на поездки в такси

  • Uber: y9lx9 - 150 рублей - на первую поездку на машинах UberBlack или UberX.
  • Яндекс.Такси: 3bnns5qk - 250 рублей на счет (скидка 30% на первые 3 поездки).
  • Gett: GTJLPFB - 1000 рублей для пользователей приложения Gett на iPhone.
  • Везет (Рутакси) - Скидка 25% при установке приложения "Везёт".

Функциональность

Одна из самых важных потребительских характеристик любого мобильного приложения – это функциональные возможности. В этом исследовании соответствующая группа параметров испытаний (78 критериев) составила 40% от итоговой оценки приложений.

Пройдемся подробнее по наиболее важным функциям.

Заказ автомобиля. Здесь специалисты Роскачества постарались максимально подробно оценить информативность того, что наблюдает и с чем взаимодействует пользователь. Оценивались наличие в приложении схематического обозначения зданий на карте и местоположения самого пользователя относительно их, а также возможность масштабирования карты и автоматическое заполнение местоположения пассажира.

Рассматривалось также, как приложение отображает местоположение заказанного автомобиля на карте, расстояние от пользователя до заказанного автомобиля и приблизительное время до подачи (прибытия) автомобиля.

Отдельно оценивались возможность указать подъезд, добавить промежуточную точку остановки, отображение подсказок с недавно введенными адресами и опция заказа второго автомобиля. Наконец, исследовалось наличие и более экзотических функций: возможность не указывать адрес назначения при вызове автомобиля (есть у половины приложений) или указание альтернативных точек посадки пользователя (есть у 36%).

Так как всё вышеперечисленное является базовыми функциями приложений для заказа такси, у всех участников исследования большинство функций реализовано на высоком уровне. Однако далеко не у всех приложений удобно сделано масштабирование карты – возможность увеличить масштаб с помощью кнопки и жеста есть только у maxim, «Поехали» и «Рутакси» для Android.

Есть и более серьезные недоработки: у DiDi на карте не отображаются здания (в версии, которая вышла уже после завершения исследования, это было исправлено), у «Рутакси» – местоположение пользователя. Gett, DiDi и Bolt не дают возможности заказать автомобиль для другого человека. DiDi и Bolt также не позволяют указать подъезд при заказе. Gett – единственное приложение без возможности указать промежуточные остановки. Gett, Bolt и Uber не позволяют заказать второй автомобиль. «Поехали» и DiDi не позволяют просмотреть недавние адреса.

Следующий важный для пользователя момент, когда выбор машины уже сделан и автомобиль назначен, – это карточка водителя и автомобиля. Здесь между приложениями наблюдался значительный разброс в степени ее заполненности. Специалисты оценивали наличие в карточке водителя его Ф.И.О., фотографии и пользовательского рейтинга, информации о самом автомобиле (госномер, марка, цвет кузова), сведений о компании-перевозчике (где применимо), данных о дате регистрации водителя в сервисе такси.

Аутсайдерами при оценке по данной группе критериев стали «Везет» и «Рутакси», у которых карточка водителя, по сути, отсутствует и есть информация только об автомобиле. Также следует отметить, что фотография и рейтинг водителя есть менее чем в половине приложений. Самым лучшим в группе оказался сервис DiDi (в остальном не слишком сильно себя проявивший), который обошел лидеров исследования и набрал 5 баллов. DiDi – единственное приложение с указанием даты регистрации водителя.

Следующая важная для пользователя группа критериев – это пожелания к поездке. В том случае, если у пользователя маленький ребенок или тяжелый багаж, наличие соответствующих фильтров является очень нужным.

Эксперты анализировали наличие возможности указать следующие пожелания:

  • Возраст, количество и необходимые средства для перевозки пассажиров до 12 лет (детское кресло, бустер, люлька).

  • Необходимость перевозки домашнего животного.

  • Необходимость встречи клиента с табличкой.

  • Фильтр по автомобилям с желтыми номерами.

  • Наличие у пользователя багажа или требование о пустом багажнике.

  • Наличие англоговорящего водителя (без влияния на итоговый балл, есть только у «Рутакси» и «Везет»).

  • Возможность заказа автомобиля к определенной дате или времени.

  • Помощь водителя (например, если пассажир маломобилен или если нужно помочь донести сумки).

Проверка по этой группе критериев вновь выявила значительное функциональное различие между приложениями. Например, в остальном хорошо себя проявившие приложения Uber и Gett оказались малофункциональными наряду с Bolt и DiDi (у последнего пожелания к заказу отсутствуют в принципе). На Android в наибольшем объеме пожелания реализованы у приложений «Поехали», «Рутакси» и «Везет», на iOS – у тех же приложений и у maxim.

Самым экзотическим для сервисов пожеланием оказалась возможность попросить водителя о помощи при посадке (есть только у maxim, «Поехали» и «Таксовичкоф») – это особенно полезно для маломобильных пассажиров. Для этой цели, конечно, можно использовать функцию оставления водителю комментария: она есть у всех приложений, кроме «Рутакси», DiDi и Bolt, но это менее удобно. Также стоит отметить отсутствие в половине сервисов возможности указать наличие багажа или необходимость свободного пространства под его размещение.

Итак, пассажир установил нужные ему параметры поездки и дождался автомобиля. Далее начинается сама поездка, в ходе которой также оценивались различные функциональные возможности, облегчающие жизнь пассажиру. Если связь с водителем (до посадки) и уведомления о прибытии автомобиля реализованы как базовые функции у всех приложений, то оповещение водителя со стороны пассажира о своем выходе уже оказывается более редким (есть только у 45% приложений). А важная для безопасности возможность поделиться ссылкой на поездку с третьими лицами присутствует почти у всех приложений, кроме «Ситимобил», Gett и «Рутакси». Менее чем в половине приложений можно изменить способ оплаты во время поездки, в остальных это можно сделать только до момента заказа. Самой редкой функцией в группе оказалась SOS-кнопка: она есть только у «Яндекс Go», DiDi и Bolt. Эта функция позволяет одним нажатием набрать номер 112 либо передать данные о своем местоположении доверенным контактам. Изменить маршрут уже после начала поездки позволяют все сервисы, кроме «Рутакси» и «Таксовичкоф».

Оплата поездки рассматривалась также в качестве отдельной группы критериев. Приложения по заказу такси были оценены на предмет наличия всех способов оплаты (наличный, безналичный расчет, Google/Apple Pay), а также удобство безналичного расчета (привязка нескольких карт, автозаполнение реквизитов через сканирование карты), возможность установить размер чаевых как до совершения поездки, так и после ее завершения (оба варианта есть у 45% приложений).

Безналичный расчет с помощью сторонних сервисов поддерживает менее половины приложений, столько же позволяют отсканировать карту. «Везет» оказалось единственным сервисом, не позволяющим привязать несколько карт и выбирать между ними.

История поездок хорошо реализована у большинства приложений (4 балла и больше), аутсайдерами оказались «Рутакси» (история фактически отсутствует), а также «Везет» и Bolt (скудная информация о поездках). У всех остальных приложений в истории заказа сохраняются все или большинство следующих сведений:

  • Маршрут на карте

  • Маршрут поездки

  • Дата и время поездки

  • Ф.И.О. водителя

  • Стоимость поездки

  • Детализация стоимости поездки

  • Чек  

  • Марка автомобиля

  • Номер автомобиля

  • Класс поездки или тариф (есть у половины приложений)

  • Обращение в службу поддержки

  • Время в пути (самая редкая информация, только у 36% приложений)

  • Повторение заказа (у 45% приложений)

  • Способ оплаты         

  • Удаление заказа

Проверка по функциональности настроек разделила приложения на две группы. Здесь исследовалась возможность изменить язык, настроить разрешение звонков и пуш-уведомлений, очистить кеш карт. Также, без влияния на балл, проверялись такие экзотические функции, как возможность указать любимую радиостанцию для проигрывания в салоне (только «Таксовичкоф») и изменить иконку автомобиля на карте в приложении (только Gett на iOS). В итоге низкие оценки (менее 2 баллов) по этой группе критериев получили 55% приложений, максимальные баллы набрали только «Яндекс Go», «Таксовичкоф» и Uber. Только в «Яндекс Go» и Uber на iOS есть возможность очистить кеш карт. В 27% приложений можно настроить разрешение звонков.

Последняя группа критериев, по которой эксперты оценивали функциональность приложения, – профиль пользователя. У «Рутакси», «Везет» и Uber настройки профиля отсутствуют. Максимальный балл – у «Яндекс Go» и DiDi. Только в «Яндекс Go» и DiDi можно указать доверенные контакты. В DiDi также можно добавить несколько телефонных номеров. Gett – единственное приложение, не позволяющее пользователю разлогиниться.

Отдельно от других функций оценивалась возможность добавить конкретного водителя в приложении в черный список (на Android есть только в DiDi, на iOS – в «Яндекс Go», Gett и Uber). Без оценки рассматривалась демонстрация пользовательского рейтинга (аналогичного водительскому), в открытом для пассажира виде он есть только у «Яндекс Go».

По результатам тестирования наиболее функциональными приложениями стали «Яндекс Go», «Таксовичкоф» и «Поехали» на Android, «Яндекс Go», «Таксовичкоф» и Gett – на iOS.

5047_R06_Инфографика для портала по Такси 2021_4.jpg

Удобство пользования

Простота и удобство пользования мобильными приложениями для заказа такси оценивались экспертами по 24 критериям, которые составили в сумме 20% от итоговой оценки приложений.

При оценке простоты и качества навигации эксперты оценивали, насколько легко определить, где пользователь находится, находился и куда он может переместиться в дальнейшем, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения основных пользовательских сценариев. В их числе: выбор способа оплаты, переход в историю поездок, связь со службой поддержки, переход к редактированию избранных адресов и другие. Дополнительно оценивалось, показывает ли приложение примерное время, оставшееся до окончания поездки (есть у 63% сервисов), и имеет ли темную тему оформления (без влияния на балл): есть только у maxim на Android, а также у «Ситимобил» и «Таксовичкоф» на iOS.

Специалисты также провели юзабилити-тестирование приложений с привлечением более 180 рядовых пользователей (без влияния на итоговый балл). В ходе исследования пользователям давались тестовые задания (например, найти в интерфейсе опцию для оставления комментариев к поездке или изменения способа оплаты) и анализировались их действия. Это позволило оценить понятность и удобство интерфейса приложений. Удобнее всего пользователяс было взаимодействовать с приложениями Uber и «Яндекс Go», с минимальным отрывом от них идут Gett и «Ситимобил», сложнее всего пользователям было взаимодействовать с интерфейсом приложения maxim (в частности, найти в приложении избранные адреса).

По критерию «Синхронизация и кросс-платформенность» максимальный балл получили только maxim и «Таксовичкоф» для iOS за счет наличия версии для смарт-часов. Gett получил 0 баллов как единственное приложение, отсутствующее в Huawei AppGallery.

Помощь в приложении в полном объеме есть только у «Яндекс Go» и Uber (чат или форма обратной связи, справка по использованию сервиса, возможность сделать звонок в службу поддержки). В 36% приложений есть только один из трех вариантов помощи пользователю.

Адаптация для людей с ограниченными возможностями (поддержка динамического шрифта и программ чтения экрана VoiceOver/Talkback) в полном объеме присутствует только в «Таксовичкоф» на Android. У приложений на iOS в целом по данному критерию оценки традиционно хуже из-за технических особенностей платформы – 4 балла набрал только «Ситимобил».

У всех исследованных приложений отсутствуют встроенные рекламные материалы, кроме «Таксовичкоф», у которого есть встроенная рекламная интеграция сервиса по доставке еды.

Наиболее удобные приложения по итогам исследования – Uber, «Таксовичкоф» и «Яндекс Go» на Android, «Ситимобил», maxim и «Таксовичкоф» – на iOS.

5047_R06_Инфографика для портала по Такси 2021_3.jpg

Производительность и надежность

Данная группа из пяти критериев составила 10% от общей оценки. Все приложения по заказу такси в ходе тестирования зарекомендовали себя как стабильные и надежные, устойчивые к внешним прерываниям.

У некоторых приложений были сняты баллы за большой размер – как в версиях на Android, так и на iOS (более 100 МБ).

В целом все приложения по производительности и надежности получили высокие оценки (4,1 и выше), что следует считать хорошим показателем.

Информационная безопасность

Информационная безопасность для сервисов по заказу такси имеет значительную важность, так как пользователь указывает в приложении свои платежные данные, а в некоторых случаях и персональные.

В этом исследовании группа критериев по безопасности составила 15% от итоговой оценки приложений. В процессе исследования эксперты оценивали, запрашивает ли сервис только минимально необходимые пользовательские данные и разрешения, а также можно ли удалить аккаунт. Дополнительно анализировалось, требует ли приложение придумать сложный пароль (если вариант авторизации по одноразовым кодам из СМС отсутствовал).

Отдельно анализировалась безопасность передачи данных приложения и пользовательских данных. Для этого эксперты производили захват всего трафика, который пересылает приложение, с помощью специализированного ПО (Wireshark), а затем анализировали его на наличие незашифрованных данных. С перехватом трафика успешно справились все приложения, кроме Android-версий DiDi и «Везет»: DiDi передает в незашифрованном виде картинки приложения (контент), а «Везет» – координаты пользователя и адрес назначения, что уже гораздо серьезнее. Потенциально, перехватив эти данные, мошенник может проследить путь до адреса назначения жертвы и в дальнейшем использовать эту информацию для целевых атак.

У всех приложений, кроме DiDi, Bolt и Uber, привязка банковской карты осуществляется по протоколу 3D-Secure.

Справочно

3D-Secure – это код, отправляемый в СМС, нужен для того, чтобы сервис убедился, что карта действительно принадлежит вам. Теоретически его отсутствие может позволить злоумышленникам привязать чужую карту к своему аккаунту и в дальнейшем совершать оплату поездки с украденной карты или просто подобрав ее реквизиты.


В итоге все приложения показали себя как достаточно безопасные и надежные, 73% сервисов на iOS и Android набрали 4 балла и выше. У DiDi и Bolt на обеих платформах оценка была снижена за избыточный запрос данных при регистрации, что тем не менее не является очень критичным.

Дополнительно эксперты Роскачества провели проверку всех приложений на Android анализатором на наличие уязвимостей Solar appScreener при использовании технологии автоматического бинарного анализа, без осуществления реверс-инжиниринга (декомпиляции исходного кода). В итоге были выявлены следующие потенциальные уязвимости: небезопасная собственная реализация SSL – у 54%; небезопасная рефлексия – у 81%; использование незащищенного протокола HTTP – у 90%; слабый алгоритм хеширования – у 72%; слабый алгоритм шифрования – у 9%; внедрение в запрос к базе данных SQLite – у 18%; обращение к DNS – у 90%.

Дополнительно к вошедшим в исследование 22 известным приложениям специалисты также проверили на безопасность еще около сотни куда менее популярных приложений (65% из них было для Android). Как минимум в пяти программах была выявлена незащищенная передача координат пассажира, в некоторых случаях к этому добавлялся номер и модель телефона или даже личные данные пользователя.

Незашифрованный номер телефона (у «Такси Сатурн», Red Taxi, UpTaxi, «Заказ такси ГОСТ») – потенциальная уязвимость, так как, перехватив данные, злоумышленник получит к нему доступ. Конкретная модель телефона – тоже нежелательные сведения, ведь у каждого телефона в зависимости от модели свои уязвимости, чем могут воспользоваться злоумышленники, если они целенаправленно охотятся за жертвой. Особенно это касается старых моделей.

Личные данные (у «Такси Сатурн») – это связка номера телефона и имени, что является весьма чувствительной информацией. Координаты (у X-Car‪, «Таксик», «НонСтоп», UpTaxi и SV-Taxi) – при наихудшем сценарии злоумышленник может получить координаты назначения, но в основном передаются координаты настоящего местонахождения. Все эти уязвимости могут оказаться входом в периметр безопасности приложения и несут в себе потенциальные угрозы. В связи с этим не рекомендуется пользоваться приложениями, если ваш телефон подключен к публичному Wi-Fi (например, в ресторане или отеле). Используйте для этой цели мобильный интернет.

Правовая оценка

Проверку на соответствие политик конфиденциальности приложений для заказа такси требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) проводили юристы автономной некоммерческой организации «ПравоРоботов». В этом исследовании соответствующая группа из 17 параметров испытаний составила 10% от итоговой оценки приложений.

Юристы проанализировали политики на соответствие российскому законодательству, а также проверили их по нескольким необязательным с точки зрения законодательства, но важным для пользователей критериям, таким как условия прекращения обработки персональных данных, указание ответственных за их сбор лиц, сторон, которым они передаются, а также наличие глоссария и русскоязычной локализации в пользовательской документации сервисов. Проверялась также информация о страховании пассажиров (в полном объеме присутствует внутри самого приложения только у maxim, у остальных документ открывается в браузере).

В целом все исследованные приложения показали хорошие результаты, набрав 3,8 балла и выше. Лучше всего оценки у «Ситимобил», «Яндекс Go» и Gett.

Политика сервиса Bolt имеет указание на передачу данных третьим лицам, помимо требований установленных законодательством и аффилированных лиц, при этом перечень самих третьих лиц не приводится. А в политике Uber отсутствует информация об обрабатываемых персональных данных. Также стоит обратить внимание на автоматическое согласие пользователей на получение рекламных рассылок (например, у maxim и «Таксовичкоф»).

Gett собирает даже такую информацию, как производительность аккумулятора и сети (например, состояние аккумулятора и использование зарядного устройства), а также имена файлов, типы и размер файлов на вашем устройстве, включая количество свободного и используемого пространства на локальном запоминающем устройстве.

В политиках конфиденциальности всех сервисов, кроме «Таксовичкоф», имеется указание о передаче данных пользователей третьим лицам. Как правило, это касается сбора данных по использованию пользователями приложений.

Куликов

Никита Куликов

к. ю. н., генеральный директор АНО «ПравоРоботов»

– Исследование показало, что, помимо своих прямых обязанностей по обеспечению перевозки граждан, ряд сервисов собирает избыточное количество данных, напрямую не связанных с деятельностью по заказу такси. А некоторые сервисы, помимо прочего, еще и делятся вашими данными с третьими лицами, в том числе с иностранными. В связи с этим любому пользователю важно помнить, что даже в самых неочевидных ситуациях конфиденциальность ваших персональных данных может быть под вопросом.


Негативные и позитивные аспекты политик конфиденциальности, на которые юристы рекомендуют обратить внимание, приведены в карточках каждого из приложений.

Выводы

Лучшими по совокупности всех критериев признаны:

iOS:

1.   «Яндекс Go» (4,47)

2.   maxim (4,27)

3.   «Таксовичкоф» (4,25)

4.   «Ситимобил» (4,16)

5.   Gett (4,06)

Android:

1.   «Яндекс Go» (4,51)

2.   «Таксовичкоф» (4,36)

3.   «Ситимобил» (4,21)

4.   maxim (4,20)

5.   Gett / «Поехали» (оба 4,0672)

Исследование проведено в соответствии с методикой испытаний, базирующейся на предварительном национальном стандарте на сравнительные испытания мобильных приложений ПНСТ 277-2018.

приложения такси

5047_R06_Инфографика для портала по Такси 2021_2.jpg


Удобство пользования

Простота и удобство пользования мобильными приложениями для заказа такси оценивались экспертами по 24 критериям, которые составили в сумме 20% от итоговой оценки приложений.

При оценке простоты и качества навигации эксперты оценивали, насколько легко определить, где пользователь находится, находился и куда он может переместиться в дальнейшем, а также подсчитывали минимально необходимое количество действий (кликов) для выполнения основных пользовательских сценариев. В их числе: выбор способа оплаты, переход в историю поездок, связь со службой поддержки, переход к редактированию избранных адресов и другие. Дополнительно оценивалось, показывает ли приложение примерное время, оставшееся до окончания поездки (есть у 63% сервисов), и имеет ли темную тему оформления (без влияния на балл): есть только у maxim на Android, а также у «Ситимобил» и «Таксовичкоф» на iOS.

Специалисты также провели юзабилити-тестирование приложений с привлечением более 180 рядовых пользователей (без влияния на итоговый балл). В ходе исследования пользователям давались тестовые задания (например, найти в интерфейсе опцию для оставления комментариев к поездке или изменения способа оплаты) и анализировались их действия. Это позволило оценить понятность и удобство интерфейса приложений. Удобнее всего пользователяс было взаимодействовать с приложениями Uber и «Яндекс Go», с минимальным отрывом от них идут Gett и «Ситимобил», сложнее всего пользователям было взаимодействовать с интерфейсом приложения maxim (в частности, найти в приложении избранные адреса).

По критерию «Синхронизация и кросс-платформенность» максимальный балл получили только maxim и «Таксовичкоф» для iOS за счет наличия версии для смарт-часов. Gett получил 0 баллов как единственное приложение, отсутствующее в Huawei AppGallery.

Помощь в приложении в полном объеме есть только у «Яндекс Go» и Uber (чат или форма обратной связи, справка по использованию сервиса, возможность сделать звонок в службу поддержки). В 36% приложений есть только один из трех вариантов помощи пользователю.

Адаптация для людей с ограниченными возможностями (поддержка динамического шрифта и программ чтения экрана VoiceOver/Talkback) в полном объеме присутствует только в «Таксовичкоф» на Android. У приложений на iOS в целом по данному критерию оценки традиционно хуже из-за технических особенностей платформы – 4 балла набрал только «Ситимобил».

У всех исследованных приложений отсутствуют встроенные рекламные материалы, кроме «Таксовичкоф», у которого есть встроенная рекламная интеграция сервиса по доставке еды.

Наиболее удобные приложения по итогам исследования – Uber, «Таксовичкоф» и «Яндекс Go» на Android, «Ситимобил», maxim и «Таксовичкоф» – на iOS.

5047_R06_Инфографика для портала по Такси 2021_3.jpg

Производительность и надежность

Данная группа из пяти критериев составила 10% от общей оценки. Все приложения по заказу такси в ходе тестирования зарекомендовали себя как стабильные и надежные, устойчивые к внешним прерываниям.

У некоторых приложений были сняты баллы за большой размер – как в версиях на Android, так и на iOS (более 100 МБ).

В целом все приложения по производительности и надежности получили высокие оценки (4,1 и выше), что следует считать хорошим показателем.

Информационная безопасность

Информационная безопасность для сервисов по заказу такси имеет значительную важность, так как пользователь указывает в приложении свои платежные данные, а в некоторых случаях и персональные.

В этом исследовании группа критериев по безопасности составила 15% от итоговой оценки приложений. В процессе исследования эксперты оценивали, запрашивает ли сервис только минимально необходимые пользовательские данные и разрешения, а также можно ли удалить аккаунт. Дополнительно анализировалось, требует ли приложение придумать сложный пароль (если вариант авторизации по одноразовым кодам из СМС отсутствовал).

Отдельно анализировалась безопасность передачи данных приложения и пользовательских данных. Для этого эксперты производили захват всего трафика, который пересылает приложение, с помощью специализированного ПО (Wireshark), а затем анализировали его на наличие незашифрованных данных. С перехватом трафика успешно справились все приложения, кроме Android-версий DiDi и «Везет»: DiDi передает в незашифрованном виде картинки приложения (контент), а «Везет» – координаты пользователя и адрес назначения, что уже гораздо серьезнее. Потенциально, перехватив эти данные, мошенник может проследить путь до адреса назначения жертвы и в дальнейшем использовать эту информацию для целевых атак.

У всех приложений, кроме DiDi, Bolt и Uber, привязка банковской карты осуществляется по протоколу 3D-Secure.

Справочно

3D-Secure – это код, отправляемый в СМС, нужен для того, чтобы сервис убедился, что карта действительно принадлежит вам. Теоретически его отсутствие может позволить злоумышленникам привязать чужую карту к своему аккаунту и в дальнейшем совершать оплату поездки с украденной карты или просто подобрав ее реквизиты.


В итоге все приложения показали себя как достаточно безопасные и надежные, 73% сервисов на iOS и Android набрали 4 балла и выше. У DiDi и Bolt на обеих платформах оценка была снижена за избыточный запрос данных при регистрации, что тем не менее не является очень критичным.

Дополнительно эксперты Роскачества провели проверку всех приложений на Android анализатором на наличие уязвимостей Solar appScreener при использовании технологии автоматического бинарного анализа, без осуществления реверс-инжиниринга (декомпиляции исходного кода). В итоге были выявлены следующие потенциальные уязвимости: небезопасная собственная реализация SSL – у 54%; небезопасная рефлексия – у 81%; использование незащищенного протокола HTTP – у 90%; слабый алгоритм хеширования – у 72%; слабый алгоритм шифрования – у 9%; внедрение в запрос к базе данных SQLite – у 18%; обращение к DNS – у 90%.

Дополнительно к вошедшим в исследование 22 известным приложениям специалисты также проверили на безопасность еще около сотни куда менее популярных приложений (65% из них было для Android). Как минимум в пяти программах была выявлена незащищенная передача координат пассажира, в некоторых случаях к этому добавлялся номер и модель телефона или даже личные данные пользователя.

Незашифрованный номер телефона (у «Такси Сатурн», Red Taxi, UpTaxi, «Заказ такси ГОСТ») – потенциальная уязвимость, так как, перехватив данные, злоумышленник получит к нему доступ. Конкретная модель телефона – тоже нежелательные сведения, ведь у каждого телефона в зависимости от модели свои уязвимости, чем могут воспользоваться злоумышленники, если они целенаправленно охотятся за жертвой. Особенно это касается старых моделей.

Личные данные (у «Такси Сатурн») – это связка номера телефона и имени, что является весьма чувствительной информацией. Координаты (у X-Car‪, «Таксик», «НонСтоп», UpTaxi и SV-Taxi) – при наихудшем сценарии злоумышленник может получить координаты назначения, но в основном передаются координаты настоящего местонахождения. Все эти уязвимости могут оказаться входом в периметр безопасности приложения и несут в себе потенциальные угрозы. В связи с этим не рекомендуется пользоваться приложениями, если ваш телефон подключен к публичному Wi-Fi (например, в ресторане или отеле). Используйте для этой цели мобильный интернет.

Правовая оценка

Проверку на соответствие политик конфиденциальности приложений для заказа такси требованиям закона «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) проводили юристы автономной некоммерческой организации «ПравоРоботов». В этом исследовании соответствующая группа из 17 параметров испытаний составила 10% от итоговой оценки приложений.

Юристы проанализировали политики на соответствие российскому законодательству, а также проверили их по нескольким необязательным с точки зрения законодательства, но важным для пользователей критериям, таким как условия прекращения обработки персональных данных, указание ответственных за их сбор лиц, сторон, которым они передаются, а также наличие глоссария и русскоязычной локализации в пользовательской документации сервисов. Проверялась также информация о страховании пассажиров (в полном объеме присутствует внутри самого приложения только у maxim, у остальных документ открывается в браузере).

В целом все исследованные приложения показали хорошие результаты, набрав 3,8 балла и выше. Лучше всего оценки у «Ситимобил», «Яндекс Go» и Gett.

Политика сервиса Bolt имеет указание на передачу данных третьим лицам, помимо требований установленных законодательством и аффилированных лиц, при этом перечень самих третьих лиц не приводится. А в политике Uber отсутствует информация об обрабатываемых персональных данных. Также стоит обратить внимание на автоматическое согласие пользователей на получение рекламных рассылок (например, у maxim и «Таксовичкоф»).

Gett собирает даже такую информацию, как производительность аккумулятора и сети (например, состояние аккумулятора и использование зарядного устройства), а также имена файлов, типы и размер файлов на вашем устройстве, включая количество свободного и используемого пространства на локальном запоминающем устройстве.

В политиках конфиденциальности всех сервисов, кроме «Таксовичкоф», имеется указание о передаче данных пользователей третьим лицам. Как правило, это касается сбора данных по использованию пользователями приложений.

Куликов

Никита Куликов

к. ю. н., генеральный директор АНО «ПравоРоботов»

– Исследование показало, что, помимо своих прямых обязанностей по обеспечению перевозки граждан, ряд сервисов собирает избыточное количество данных, напрямую не связанных с деятельностью по заказу такси. А некоторые сервисы, помимо прочего, еще и делятся вашими данными с третьими лицами, в том числе с иностранными. В связи с этим любому пользователю важно помнить, что даже в самых неочевидных ситуациях конфиденциальность ваших персональных данных может быть под вопросом.


Негативные и позитивные аспекты политик конфиденциальности, на которые юристы рекомендуют обратить внимание, приведены в карточках каждого из приложений.

Когда можно пожаловаться на Яндекс такси?

Пожаловаться можно на водителя, на саму службу Яндекс такси и по поводу забытых вещей.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

  1. Жалобы на водителя распространены, если тот не приехал или не доехал до места заказа, не выдал сдачу, вел себя во время поездки грубо, отказался усадить пассажира в салон, ехал неаккуратно, нарушая ПДД.
  2. Жалобы на службу такси «Яндекс» распространены в случае необъяснимого списания денег с карты при отсутствии поездки как таковой, а также при отказе в обслуживании.
  3. Жалобы, связанные с забытыми в салоне автомобиля такси вещами. Конечно, это вина пассажира, ведь он повел себя крайне невнимательно, забыв в автомобиле ту или иную вещь. Но право на обращение в службу Яндекс такси за ним сохраняется.

Номер телефона для жалобы на Яндекс такси

Если ваша цель – решить проблему с помощью одного звонка, единственным вариантом станет обращение по номеру, указанному на официальном сайте службы Яндекс такси.

Номера телефонов службы поддержки Яндекс Такси зависят от города, в котором работает система:

  • +7-499-705-88-88 для Москвы;
  • +7-812-389-33-33 для Санкт-Петербурга;
  • +7-343-226-09-66 для Екатеринбурга.

При необходимости уточнения номера для конкретного региона следует обратиться в форму поддержки на сайте в разделе «Сообщить о нарушении».

Варианты предъявления претензии

Вариантов подачи жалоб на водителей и работу службы Яндекс.такси предостаточно. Рассмотрим наиболее распространенные из них.

На водителя

  1. Негативная оценка в приложении.
  2. Звонок на «горячую линию» по номерам, указанным выше.
  3. Написание отрицательного отзыва в службу поддержки на официальном web-ресурсе организации.

На службу такси

Основные жалобы на сервис взаимодействия с клиентами связаны с проблемами, возникающими в ходе оплаты. Решение доступно при использовании следующих способов.

В случае оставления личных вещей

Если в салоне автотранспортного средства Яндекс такси вами были забыты вещи, это не является поводом для жалобы. Но есть два способа действий, которые, вероятно, помогут вернуть утрату.

  1. Если заказ такси производился через приложение, стоит заглянуть в интерфейс еще раз. Там будет указан телефонный номер водителя. Эти же контакты будут доступны в СМС сообщении, в котором также содержится информация по заказу.
  2. Если телефон, с которого совершался заказ, был оставлен в службе такси, стоит сделать обращение в форму обратной связи.

Самый удобный способ – прямое обращение в сервис клиентской поддержки «Яндекс такси». Ведь компания разработала по-настоящему удобную и качественную форму обратной связи с клиентами, позволяющую держать связь с сотрудниками на сайте, по электронной почте, в приложении и по телефону. Поскольку жалоба является своего рода документом, ее подача производится в произвольной письменной форме.

Альтернативные способы

Наряду с перечисленными выше путями создания жалоб существует еще несколько вариантов.

  • Мобильное приложение Яндекс-такси. Здесь пользователь может внести несколько данных в специально предназначенную для этого форму и оставить свои контакты для связи.
  • Правоохранительные органы. Обращаться в подобные инстанции следует в исключительных случаях, когда, например, в процессе поездки водитель вел себя крайне грубо и агрессивно.
  • РОСПОТРЕБНАДЗОР. Данное направление деятельности попадает под контроль и надзор этого органа. Поэтому, если клиент видит, что компания Яндекс такси не может решить возникший вопрос, он имеет право на подачу жалобы в общество по защите потребительских прав. Такое действие актуально в случае откровенного мошенничества компании, нарушения ПДД, низкого качества сервиса.

При обращении с жалобой на Яндекс такси в службу надзора следует уделить особое внимание нюансам составления претензии. Она включает в себя три части.

Первая – сведения об отделении службы Яндекс такси и заявителе. Вторая – суть претензии с указанием обстоятельств, приведших к жалобе. Третья – заключение и список подтверждающих документов.

Срок рассмотрения – 30 дней. Через это время заявитель получит официальный ответ.

  • Обращение в суд. Если со службой Яндекс такси возникли крайне серьезные разногласия, в качестве крайней меры выступает обращение в судебные инстанции. Срок, в течение которого будет обработана заявка – 10 дней максимум. Если судья посчитает, что оснований для жалобы недостаточно, дело открыто не будет.

Пошаговая инструкция подачи претензии

Порядок действий при подаче жалобы зависит от выбранного способа. Самый распространенный – обращение в форму обратной связи на официальном web-ресурсе компании Яндекс такси.

Яндекс.Такси - жалоба на водителя: как составить

Слева есть список возможных задач:

Нужно выбрать опцию «написать в службу поддержки». Затем следует действовать, исходя из конкретной ситуации. Чаще всего пользователи сообщают о нарушении. Сделать это можно на странице https://yandex.ru/support/taxi/report-abuse.html.

  1. Составить заявление-жалобу в соответствии с содержанием, указанным выше.
  2. Собрать документы, доказывающие обращение в Яндекс-такси и отсутствие результата от этого действия.
  3. Принести пакет документов лично или отправить их заказным письмом.

Как пожаловаться на Яндекс такси в Москве?

Для жителей Москвы актуальны все перечисленные способы. Можно обратиться в форму обратной связи, действовать через приложение или же позвонить по номеру +7-499-705-88-88. При отсутствии результатов нужно обратиться в РОСПОТРЕБНАДЗОР или суд.

Как пожаловаться на Яндекс такси в СПб

Способы подачи жалобы на Яндекс-такси в СПб аналогичны. Но для звонка используется другой телефонный номер — +7-812-389-33-33. Позвонив по нему, вы свяжетесь с оператором, который предоставит ответы на любые вопросы.

Нюансы

Пожаловаться в Яндекс такси можно и на недостаточный уровень комфорта. Например, на наличие поломок, грязи, курение водителя, требование с его стороны большей суммы, нежели была названа оператором. Еще одна распространенная причина претензий к водителю – маршрут. Многие автомобилисты грешат тем, что намеренно выбирают длинный маршрут, чтобы взять с клиента большую сумму денег.

Яндекс Такси: жалоба на водителя по телефону и через сайт

В современном мире у людей много возможностей для вызова такси, но все большую популярность набирает служба от Яндекса.

Этот крупнейший перевозчик в короткие сроки завоевал репутацию надежного, быстрого и ответственного партнера. Который строго следит за качеством предоставляемых услуг.

Отчасти это связано с системой рейтинга водителей, но также предусмотрена возможность подачи жалобы на водителя Яндекс Такси.

Обработка жалоб позволяет сервису повышать качество обслуживания.

Яндекс.Такси - жалоба на водителя: как составить

Способы подачи жалоб

Каждому клиенту следует знать, что его права подкреплены правилами и законами. При это не каждый в курсе, как и куда жаловаться на водителя Яндекс Такси, который плохо справляется со своими обязанностями или предоставляет услугу на ненадлежащем уровне.

Пассажирам удобно пользоваться мобильным приложением компании, при помощи которого можно вызывать автомобили, оставлять отзывы о таксистах, а также оформлять жалобы в случае необходимости. Сделать это можно через меню, выбрав раздел «Служба поддержки» и перейдя в пункт «Проблема с поездкой». Выбирайте тип проблемы и заполните поле .

Скриншоты ниже:

Яндекс.Такси - жалоба на водителя: как составить

В данном случае важно детально и грамотно изложить суть претензии, чтобы ее рассмотрели и удовлетворили. В таком случае после рассмотрения ситуации пассажиру могут возвратить средства, которые он заплатил за поездку. О том, как правильно написать жалобу на водителя Яндекс Такси мы расскажем ниже.

На официальном сайте

Ранее мы рассказывали, как вызвать Яндекс Такси. Во время или после поездки пассажир может опубликовать жалобу на обслужившего его водителя на официальном сайте компании Яндекс. Для этого есть отдельная страница помощи.

Скриншот страницы:

Яндекс.Такси - жалоба на водителя: как составить

Жалоба на водителя по телефону Яндекс Такси не так эффективна, как писменный отзыв!

Процедура очень проста и не отнимет много времени. В зависимости от выбранной причины жалобы, вам потребуется заполнить определенные пустые поля.

Основными среди них являются следующие:

  • Имя клиента, который подает жалобу.
  • Адрес e-mail. Он обычно заполняется автоматически, если вы входите с собственного аккаунта, но при желании можно вписать любой адрес электронной почты.
  • Номер телефона (именно он должен быть привязан к мобильному приложению, с которого была вызвана машина).
  • День вызова авто и время поездки (чем точнее укажите, тем лучше).
  • Галочка возле отметки о том, понравилась вам поездка или нет.
  • Отзыв о самой поездке, где подробно излагаются детали поездки, суть претензии и пр.

В конце вы лишь нажимаете кнопку отправки оформленной жалобы. Как только заявка будет принята и проверена, с вами свяжутся и дадут ответ.

Оставить жалобу на водителя Яндекс Такси через официальный сайт удобно с персонального компьютера. На смартфоне намного удобнее воспользоваться приложением.

Исходя из информации на странице можно выделить несколько наиболее распространенных проблем, с которыми сталкиваются пассажиры:

  • невозможность произвести оплату;
  • неработающий промокод;
  • проблемы с подпиской;
  • отсутствие отчетности о прежних поездках;
  • забытые в машине личные вещи.

Все эти пункты вы найдете в левой части экрана и сможете выбрать один из них, в зависимости от возникшей ситуации.

Номера телефона для жалоб на водителя Яндекс Такси отличаются в зависимости от городов. Горячая линия есть в каждом крупном населенном пункте, а узнать номер можно на сайте компании.

Связаться с оператором можно не только для того, чтобы пожаловаться на водителя, но и для консультации по любым интересующим вопросам.

Служба поддержки создавалась Яндексом для того, чтобы повысить качество предоставляемых услуг и обеспечить стабильную работу службы в целом.

Жалоба на водителя в Яндекс Такси — куда звонить и кому писать

Клиенты часто сталкиваются с некачественной услугой перевозки. Исправить проблему или получить компенсацию поможет жалоба на водителя Яндекс Такси. С помощью заявления можно получить компенсацию или наказать виновного таксиста.

На что можно пожаловаться?

Чаще всего клиентов Яндекс Такси волнует ряд проблем:

  • подана машина класса ниже, чем было заявлено при вызове;
  • неверный расчёт стоимости поездки;
  • водитель отказался осуществлять перевозку без оснований;
  • пассажиры не были доставлены в пункт назначения;
  • машина не соответствует обычным требованиям, предъявляемым к такси (например, грязные сидения, неисправные двери, багажное отделение не открывается);
  • водитель хамил пассажирам, оскорблял их;
  • был выбран неоптимальный маршрут поездки, из-за чего выросла стоимость услуги;
  • таксист нарушал ПДД, подвергая риску пассажиров и других участников движения;
  • водитель нарушал общественный порядок (например, выбросил мусор вне специального места);
  • таксист неверно выдал сдачу при расчёте наличными;
  • в машине были забыты вещи.

Куда можно направить жалобу?

Клиенты направляют свои претензии:

  • в Яндекс Такси;
  • в Роспотребнадзор;
  • в полицию;
  • в суд.

Кто может обратиться с претензией?

Подать жалобу на водителя Яндекс Такси может:

  • пассажир, которому услуга по перевозке была оказана некачественно;
  • клиент агрегатора, желавший воспользоваться такси, но который не смог этого сделать;
  • пассажир, ехавший вместе с клиентом;
  • гражданин, который обнаружил нарушение (например, несоблюдение водителем требований ПДД).

Жалоба в Яндекс Такси

Клиенты по всем возникающим проблемам обращаются в диспетчерскую службу.
На сайте Яндекс Такси есть форма для отзывов. Если клиенту не понравилась поездка, он хотел бы поменять отношение водителя к работе, то это наиболее подходящий способ. В разделе на сайте указывается:

  • имя клиента;
  • номер телефона;
  • адрес электронной почты;
  • дата и время начала поездки;
  • понравилась ли поездка;
  • комментарий клиента.

В комментарии человек описывает, какой водитель осуществлял перевозку, маршрут поездки, а также суть претензий. Например, таксист проезжал перекрёстки на красный сигнал светофора. В конце стоит указать, что именно служба должна сделать по данному факту: вернуть деньги за поездку, наказать водителя или иное.

Яндекс.Такси - жалоба на водителя: как составить

Написать жалобу на таксиста

Отдельные формы обратной связи предусмотрены для жалоб в связи с проблемами оплаты и нарушением водителем ПДД. Также пользователи оставляют обращения в социальных сетях, на электронной почте компании.

В приложении для телефонов есть раздел для претензий. Из Главного меню нужно перейти в раздел Служба поддержки, выбрать пункт Проблема с поездкой.

Срок рассмотрения жалобы не установлен. Обычно с клиентом связываются по телефону или почте в течение суток для выяснения подробностей. Позже приносят извинения и предоставляют промокод для следующей поездки.

В Москве можно получить консультацию по телефону диспетчера 8 499 705 88 88. Звонить можно в любое время. Обычно телефоном пользуются, когда у пассажира возник конфликт с водителем, который нужно разрешить немедленно.

Жалобу в Яндекс Такси лучше направить почтой, если гражданин хочет получить официальный ответ по поводу нарушений. Способ актуален для направлений претензий по поводу возмещения ущерба или возврата денег за поездку. Головной офис компании находится в Москве по адресу ул. Л. Толстого, 16.

В претензии должна быть следующая информация:

  • название организации-адресата;
  • Ф.И.О. гражданина;
  • сведения о поездке (дата, время, маршрут, водитель);
  • информация о происшествии, при котором был причинён вред клиенту;
  • размер претензий (денежная оценка материального/физического и морального вреда);
  • указание, что гражданин считает компанию Яндекс Такси ответственной за причинение вреда, так как вред был нанесён пассажиру в ходе поездки из-за действий водителя, действовавшего от имени организации;
  • требование возместить сумму вреда с указанием желаемого способа получения денег (например, банковским переводом на счёт);
  • указание максимального срока рассмотрения обращения (15 дней);
  • утверждение, что гражданин обратиться в суд, если его требования не будут удовлетворены

К претензии следует приложить документы, подтверждающие факт ДТП или иного причинения вреда, например, постановление об административном правонарушении из полиции. Размер материальных требований можно обосновать медицинскими документами, где описан характер травм, заключением эксперта о вреде имуществу.

Роспотребнадзор

Организация контролирует порядок оказания услуг физическим лицам. Обращаться в Роспотребнадзор стоит:

  • если информация о тарифе не соответствовала стоимости поездки;
  • при отсутствии в машине сведений о водителе, компании-перевозчике;
  • односторонний отказ от поездки;
  • требование платы за использование детского кресла и провоз багажа на заднем сидении машины;
  • некорректное поведение водителя.

Написать жалобу в Роспотребнадзор стоит, если клиент не смог решить свою проблему при обращении в Яндекс Такси через электронные формы связи.

Заявление должно содержать информацию о заявителе (Ф.И.О. и месте проживания), дате поездки, Ф.И.О. водителя, номере и марке машины, а также описание сути нарушения.

Полиция

Жалоба на водителя Яндекс Такси в ГИБДД направляется, если гражданин желает сообщить о нарушении ПДД. Заявление можно подать в любое отделение. Главное, чтобы документ содержал данные о машине (марку и номер), времени и месте совершения правонарушения.

В полицию следует обратиться, если водитель оскорбил пассажира, нанёс ему телесные повреждения, завладел его имуществом. О подобных действиях следует сообщать сразу по телефону 102.

При официальном разбирательстве исследуются и оцениваются доказательства. Так при жалобе в Яндекс Такси через электронную форму гражданин мог заявить об оскорблении и получил бы извинения и небольшую компенсацию. Но в полиции показания заявителя будут сверяться с показаниями водителя. Если таксист не признает свою вину, его будет сложно привлечь к ответственности.

Суд

В суд следует обращаться, если у гражданина есть материальные претензии к Яндекс Такси. И разногласия невозможно уладить мирным способом.

Исковое заявление составляется по правилам статей 131, 132 ГПК РФ. Для составления обращения и представления интересов пассажира в суде желательно нанять адвоката.

Информация в обращении должна быть подтверждена доказательствами.

Гражданин может представить документы (заключение медицинской экспертизы о причинённом ущербе, протокол из полиции о правонарушении), видеозапись, ответ из Яндекс Такси по претензии.

Чего можно добиться?

Сервис такси во всех случаях стремится сгладить конфликт с пассажирами. Если клиент решает написать жалобу на водителя в Яндекс Такси, то ему будет предоставлена скидка от сервиса (промокод на поездку). Также он получит официальные извинения от компании.

Недобросовестный сотрудник может быть отстранён от приёма заказов на какое-то время. Его рейтинг точно будет понижен. Возможно, водителя отправят на переаттестацию. Если же человек совершил преступление (напал на пассажира и нанёс ему травмы), он будет отключён от службы. Документы о привлечении водителя к ответственности в Яндекс Такси не предоставят.

Деньги за поездку возвращают в течение 30 дней. Поэтому клиентам сервиса часто предлагаются промокоды для компенсации – так можно быстрее уладить проблему.

Обращение в ГИБДД повлечёт за собой административную ответственность для водителя. Это может быть предупреждение, штраф или лишение права управления.

Роспотребнадзор привлекает к ответственности компанию-перевозчика. Выносится предписание об устранении нарушений, взыскивается штраф.

Через суд можно получить деньги за ущерб имуществу, физические повреждения, моральный вред. Обязанность выплатить деньги накладывается на компанию, если в ходе перевозки произошло ДТП. Средства взыскиваются с водителя, если пассажир стал жертвой нападения таксиста.

Просто и быстро разрешить проблему с водителем Яндекс Такси можно с помощью жалобы, отправленной через специальную форму обратной связи на сайте компании. Если это не поможет, следует обращаться в государственные органы.

Жалоба на водителя Яндекс Такси: куда и как пожаловаться, телефон диспетчера

Пользуясь услугами такси, люди чаще всего сталкиваются с вежливым водителем и опрятной машиной. Но бывают исключения, когда автомобиль грязный, водитель грубит или возит кругами. О том, что делать в подобных случаях, как составлять жалобу на водителя Яндекс такси и куда ее передавать, рассказано в этой.

На что можно пожаловаться?

Причиной жалобы на Яндекс такси может быть любая ситуация, ущемляющая права клиента. Но такая претензия должна обосновываться серьезными аргументами.

Поводом подать жалобу являются следующие моменты:

  • Водитель сознательно без причин увеличивает длину маршрута, не согласовав это с клиентом.
  • Он завышает сумму поездки, включая счетчик до прибытия к пассажиру или до того, как тот вышел.
  • Таксист курит в салоне автомобиля, разговаривает по телефону или некультурно себя ведет.
  • Автомобиль не помыт или имеет заметные поломки.
  • Не знание или не соблюдением перевозчиком правил дорожного движения.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

При написании жалобы на водителя Яндекс такси нет необходимости пользоваться конкретными бланками. Она составляется в произвольной форме.

Однако, следует соблюдать следующие правила:

  • Изложите произошедшие события, описывая исключительно факты, без добавления мыслей от себя.
  • Сформулируйте текст деловым языком, избегая оскорблений.
  • Отметьте точное время и дату прибытия такси и поездки на нем.

Составленная жалоба подается одним из способов описанных ниже.

Горячая линия службы поддержки

Компании, предоставляющие услуги по перевозке пассажиров заинтересованы в качестве, поэтому о любом конфликте или ЧП можно и нужно сообщать. Один из самых простых способов оставить жалобу на водителя Яндекс такси – связаться с диспетчером службы поддержки.  Для Москвы номер телефона — 8 499 705 8888. 

Важно!

В других городах номер диспетчера отличается, его можно узнать на сайте компании или таксопарка-партнера.

Приложение Яндекс.такси

Если вам некогда звонить и общаться оператором, оставьте жалобу на водителя Яндекс такси в приложении. Для этого опишите случившееся происшествие в специальной форме и укажите свой номер или электронную почту, по которым вас уведомят о результатах.

Официальный сайт службы такси

Также для жалобы на водителя Яндекс такси можно использовать официальный сайт. Как только вы приедете в пункт назначения, поездка завершится и вам станет доступна форма. Она создана как раз для того, чтобы клиенты отмечали качество каждой конкретной поездки.

Количество отмечаемых вами звезд в этой форме соответствует вашей удовлетворенности в пути. Чем меньше звезд – тем меньше вас порадовала эта поездка. Недовольство клиента сразу же отображается на рейтинге водителя путем его уменьшения.

Также можно словами описать, что именно не понравилось, и при каких обстоятельствах произошел инцидент. Компания рассмотрит поступившее заявление в течение десяти дней, примет меры и предоставит клиенту компенсацию.

Обращение в Роспотребнадзор

В Роспотребнадзоре заявление пишется в соответствии со строгими правилами. Жалоба состоит из трех частей.

В первой указывается контактная информация о заявителе, отделении службы и компании  перевозчике. Во второй части описывается само происшествие во всех деталях и подробностях. Третья часть предназначена для предоставления доказательств описанных событий.

Подача заявления производится лично в одном из отделений либо путем отправки заказного письма. В течение тридцати дней с момента подачи заявления жалобу рассмотрят. О принятом решении заявителя уведомят официальным ответом.

Когда нужно обращаться в суд?

Обращение в суд происходит, как правило, при получении материального ущерба. Это может быть авария или получение травмы в процессе поездки на Яндекс такси. Для начала судебного процесса должны нужно собрать все доказательства и запастись терпением, поскольку разбирательства могут занять несколько месяцев.

Как могут наказать водителя?

Если вы обращались с жалобой на водителя Яндекс такси в саму компанию, то его ждет дисциплинарное наказание. Если же дело дошло до государственных органов, то ему может грозить штраф или уголовная ответственности в зависимости от тяжести совершенного поступка.

Таким образом, жалоба на Яндекс такси весьма действенное средство, и не стоит им пренебрегать, если случилось конфликтная ситуация.

Яндекс Такси — жалоба на водителя, как пожаловаться на перевозчика, по какому телефону?

В России сервис Яндекс такси стал особо популярен. Но иногда водители не выполняют стандарты качества оказываемых услуг. Например, не соблюдают правила дорожного движения или хамят пассажиру. Чтобы улучшить сервис, клиенты могут обратиться в Яндекс такси с жалобой на водителя. В каких случаях это можно сделать и каким образом, расскажем тут.

В каких ситуациях нужно подавать жалобу

Для начала перечислим ситуации, по которым пассажир может подать жалобу на таксиста:

  • Автомобиль не соответствует заявленному тарифу,
  • Грязная машина как внутри, так и снаружи, дырявые или порванные чехлы,
  • Хамское поведение водителя, ненормативная лексика, нежелание слушать клиента,
  • Мошеннические действия со стороны таксиста или других сотрудников таксопарка,
  • Выбор длинного маршрута с целью повысить стоимость заказа,
  • Неподчинение ПДД.

Также существуют и другие спорные ситуации, в которых просто необходимо обратиться за помощью к таксопарку или службе поддержки.

Способы подачи

Способ подачи, с помощью которого можно пожаловаться на водителя в Яндекс такси зависит от разновидности ситуации. Ниже мы перечислим все методы подачи жалоб и подробно расскажем о каждой.

Официальный сайт Яндекса

Чтобы пожаловаться на конкретного таксиста через официальный сайт Яндекс такси, нужно:

  • Зайти на главный сайт Яндекс такси.
  • Перейти в раздел слева «Отзыв о поездке».
  • Ввести свои личные данные и описать суть проблемы.
  • Нажать кнопку «Отправить».

После этого вам перезвонят по указанному номеру мобильного телефона и предпримут все меры, чтобы водитель не остался безнаказанным.

Мобильное приложение

Если на ваш смартфон или планшет установлено мобильное приложение, вы можете подать жалобу и через него. Для этого необходимо зайти в меню, выбрать раздел «Служба поддержки» и перейти в подраздел «Проблемы с поездкой». Через эту службу можно подать жалобное письмо на водителя или оставить о нем отзыв.

В случае подробно изложенной претензии пассажиру отдадут полную сумму поездки, когда рассмотрят жалобу.

Служба технической поддержки

Служба технической поддержки как правило нужна для водителей. Но обычные пассажиры тоже могут в нее обратиться и подать жалобу. Достаточно будет перейти по ссылке yandex.ru/support/taxi/ и заполнить пустые окошки с личными данными и текстом жалобы. Ответ придет на тот электронный адрес, который вы указали в нужном поле.

Есть возможность позвонить по номеру горячей линии службы поддержки 8 (499)705 88 88 и объяснить ситуацию, назвав имя и фамилию водителя и тот таксопарк, через который была совершена поездка.

Обращение в Роспотребнадзор

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, у пассажира должны быть веские основания для этого. Например, несоблюдение водителем правил безопасности в автомобиле, нарушение правил дорожного движения и так далее.

Обращение, подаваемое в данную службу должно быть правильно оформлено в соответствии с регламентом.

Оно содержит в себе 3 части:

  1. Тут потребуется сообщить свои личные данные и данные перевозчика или таксопарка.
  2. Далее пассажир должен описать всю произошедшую ситуацию во всех деталях и максимально подробно.
  3. В конце необходимо предоставить доказательства, имеющиеся у клиента.

Подать жалобу можно самостоятельно придя в орган Роспотребнадзора по месту жительства или отправив письмо с обращением с помощью заказного письма. Срок рассмотрения таких жалоб составляет ровно месяц с момента подачи. О решении по жалобе пассажиру должен прийти ответ.

Полиция

В полицию клиент имеет право обратиться, если в ходе поездки ему был нанесен физический и(или) моральный ущерб. Например, водитель нанес клиенту увечья, или спровоцировал аварийную ситуацию в результате которой пострадал пассажир.

Если это произошло, пассажир должен зафиксировать травмы в медицинской организации. Они будут являться доказательствами по делу.

Таксопарк

Также клиент может попробовать обратиться к руководству того таксопарка, в котором работает водитель. Обычно все данные о таксопарке указываются в мобильном приложении при заказе такси.

Когда нужно обращаться в суд?

Как правило до суда дело доходит в очень серьезных ситуациях. Но перед судом человек обязан заявить о правонарушении в полицию, и только потом направлять жалобу в суд. Если вам нанесен серьезный физический вред, вы должны собрать все доказательства, чтобы водителя наказали в соответствии с законом.

Как могут наказать водителя?

Степень наказания водителя зависит от совершенного им правонарушения.

Перечислим каким образом могут наказать таксиста в Яндекс такси:

  • Понизить его рейтинг, если им постоянно не довольны пассажиры
  • Заставить пройти переаттестацию, если на водителя жалуются очень часто,
  • Назначат штраф в самом таксопарке,
  • Уволить и заблокировать в «Таксометре» в случае постоянного несоблюдения норм этикета и так далее,
  • Назначить административный штраф, если таксист нарушает ПДД,
  • Назначить уголовное наказание в случае нанесения увечий пассажиру или спровоцировал серьезную аварию.

Конечно, в основном все клиенты обращаются в службу поддержки или ставят плохую оценку водителю. Направление жалобы в Роспотребнадзор, полицию и судебные органы требует много временных и финансовых затрат. При этом пожаловаться на Яндекс такси с помощью горячей линии всегда легче, чем постоянно ходить по судам или отделениям полиции и собирать доказательства.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси

Сервис Яндекс.Такси очень популярен в России, при этом очень часто люди сталкиваются с нарушениями в работе персонала. В подобной ситуации единственный способ повысить уровень обслуживания – оформить жалобу на водителя.

На что можно пожаловаться?

Подача жалобы в Яндекс Такси является обязательной в следующих ситуациях:

  • несоответствие автомобиля требованиям клиента (например, «комфорт» класс заменён на «эконом»);
  • неопрятный вид машины (грязь снаружи и внутри, порванные чехлы на креслах и т.д.);
  • несоблюдение таксистом профессионального этикета (грубые высказывания, оскорбления, агрессивное поведение);
  • осуществление водителем или другими сотрудниками сервиса махинаций и мошеннических действий (стоимость поездки рассчитывается неверно, деньги со счёта списываются без предоставления услуги);
  • повышение стоимости работы путём выбора более длинного маршрута;
  • несоблюдение правил дорожного движения.

Пожаловаться на другие нарушения, не вошедшие в данный перечень, тоже можно. Если ситуация спорная, то следует обратиться к агрегатору (компании, осуществляющей приём и передачу заказов на перевозку пассажиров) Яндекс, либо таксопарку.

Как оставить жалобу на водителя Яндекс такси?

Чтобы написать жалобу на таксиста правильно, следует привести её в соответствие с нижеперечисленными требованиями (они распространяются и на устные обращения):

  • лаконичность (описание по существу);
  • наличие полных сведений:
    • о водителе;
    • об автомобиле;
    • о времени, когда был сделан заказ;
    • о выбранном маршруте.
  • отсутствие эмоциональных и агрессивных фраз, личных впечатлений (только беспристрастное и последовательное изложение фактов);
  • деловой стиль написания (без неуместных оборотов и вычурных слов).

Также клиентам Яндекс такси следует знать, куда можно жаловаться на непрофессионализм водителей сервиса. Помимо стандартных вариантов с Роспотребнадзором, полицией и судом, в их распоряжении есть ещё три способа подать претензию.

Горячая линия службы поддержки

Телефоны для жалоб и обращения в службу поддержки представлены на официальном сайте сервиса. В разных городах они будут отличаться, однако можно звонить и на эти:

  • Москва:  8-(499)-705-88-88 ;
  • Санкт-Петербург:  8-(812)-389-33-33 .

Звонить операторам горячей линии можно не только при наличии проблем в работе сервиса, но и для получения консультаций. Обращение к ним способствует обеспечению стабильной работы сети.

Для партнёрских компаний этот сервис платный.

Приложение Яндекс.такси

Многие пассажиры предпочитают пользоваться мобильным приложением Яндекс.такси. С его помощью можно оставить положительный отзыв о работе таксиста, либо отправить жалобу.

 Меню – Служба поддержки – Проблема с поездкой  

Если претензия изложена подробно и последовательно, то после её рассмотрения клиенту могут быть возвращены деньги, уплаченные за поездку.

Официальный сайт службы такси

Перейдите по ссылке на официальный сайт Яндекс Такси.

Чтобы пожаловаться на водителя, выберите в колонке слева вкладку «Отзыв о поездке». Оставьте свою жалобу, изложив суть проблемы, заполните все поля для обратной связи.

Как могут наказать водителя?

Если работа таксиста постоянно оценивается негативным образом и заставляет клиентов обращаться за помощью в службу поддержки, то рейтинг работника постепенно снижается вплоть до того, что он будет вынужден пройти повторную переаттестацию. В некоторых случаях с него взыскивают штраф, увольняют или блокируют доступ к сервису.

Чтобы водитель понёс более серьёзное наказание, можно обратиться в Роспотребнадзор, а после – в суд. Однако это потребует больших затрат сил и времени. В финансовом вопросе такие разбирательства тоже более накладны. Поэтому всё обычно ограничивается жалобами, направленными в службу поддержки клиентов сервиса.

Такой способ воздействия тоже эффективен, поэтому все клиенты Яндекс.Такси, столкнувшиеся с нарушениями в работе водителей или сервиса должны использовать его.