Гибкость при выполнении специальных пожеланий клиентов

Гибкость при выполнении специальных пожеланий клиентов

Содержание

Клиентская база

Поиск и удаление дублей клиентов и контактов

Своевременный контроль за клиентской базой, а также удаление дублей клиентов и контактных лиц является неотъемлемой задачей для поддержания актуальности наработанной базы. При этом важно, чтобы вся информация из объекта дубля полностью переносилась в объект оригинал, так как потеря контактной информации, интереса или активного взаимодействия ведет к финансовым и репутационным потерям.

Новый мощный механизм Поиск и замена дублей клиентов и контактов находится в разделе Клиенты Сервис. Также перейти к механизму Поиск и замена дублей клиентов и контактов можно из форм Клиенты и Контактные лица клиентов. Для этого на формах списков в меню Еще выбрать команду Поиск и замена дублей.

Поиск и удаление дублей клиентов и контактов

Механизм Поиск и замена дублей клиентов и контактов позволяет искать и заменять дубли клиентов по следующим параметрам:

  • по наименованию;
  • по публичному наименованию;
  • по телефону;
  • по эл. почте.

При переключении настройки поиска на «по похожим», становится доступна настройка уровня сходства слов. Настройка варьируется от поиска не отличающихся наименований до отличающихся значительно.

Поиск по емейлам может выполняться по адресам и по доменам (с учетом публичных доменов).

Помимо автоматического поиска дублей, их можно «предложить» вручную, снабдив комментарием.

Просмотр и редактирование связанных дублей доступен из формы Клиента / Контакта по команде «Дубли»:

Поиск и удаление дублей клиентов и контактов

Также дубли можно увидеть в форме списка клиентов на отдельной закладке:

Поиск и удаление дублей клиентов и контактов

Подробнее читайте в статье Поиск и удаление дубликатов клиентов и контактных лиц.

Ввод данных Контакта при создании нового Клиента

Непосредственно в форме создания нового Клиента добавлена область для быстрого ввода данных о Контакте. В этой области сразу можно указать все необходимые данные по Контакту, включая контактную информацию и дополнительные реквизиты.

Поиск и удаление дублей клиентов и контактов

При этом используется та же гибкая настройка видимости полей, которая задана в настройках формы принятия обращения (с учетом доп. реквизитов):

Поиск и удаление дублей клиентов и контактов

Прочее

В форме Контакта реализован вывод списка связанных потенциальных клиентов:

Поиск и удаление дублей клиентов и контактов

Добавлены новые настройки по работе с дублями клиентов и контактов:

Поиск и удаление дублей клиентов и контактов

Права и ограничения доступа

Ограничение доступа для контактных лиц (только для CRM 3.0)

Добавлена возможность ограничения доступа для контактных лиц клиентов. В форму «Настройки прав CRM» добавлены 2 новые настройки:

  • Использовать ограничения доступа по контактным лицам.
  • Устанавливать уровень доступа пользователя новым контактным лицам — при включении данной опции всем новым контактным лицам по умолчанию будет назначен уровень доступа пользователя, который является автором контактного лица.

Ограничения доступа

Уровень доступа, назначенный клиенту, наследуется всем его контактам. Если у контакта клиента указан свой уровень доступа, то он дополнительно ограничивает доступ к контакту только на чтение или полный доступ (к контактной информации и взаимодействиям / документам), но не расширяет доступ к клиенту.

Ограничения доступа

После добавления уровня доступа контактному лицу, данный контакт становится доступен только указанному пользователю и его руководителю.

При создании нового контакта уровни доступа клиента не копируются и он доступен, согласно доступу клиента.

Пользователи, которые имеют полный доступ к карточке клиента, могут не иметь полный доступ к истории контактного лица клиента.

Руководитель отдела может менять уровни доступа только для тех контактов, к которым есть доступ у сотрудников его отдела.

Сотрудник отдела, которому дано право на изменение карточки контакта, не может  дать доступ к ней другому сотруднику. Но это может сделать его руководитель.

Пользователи с правом просмотра контакта при его поиске в списке клиентов / мастере принятия обращения, находят найденный контакт, видят, что он есть и кто его ответственный. Но ввести новый документ Взаимодействие, Интерес не могут. 

Подробнее читайте в статье Разграничение доступа к базе клиентов.

Ограничения доступа в объединенных решениях

В модуле CRM для ERP и КА2 и в объединенных решениях для объектов подсистемы 1C:CRM добавлена полноценная поддержка ограничений доступа к данным на уровне записей (RLS) . Ограничения в профилях и группах доступа 1C:CRM настраиваются в разрезе различных видов доступа точно так же, как для типовых профилей и объектов. Например, в разрезе групп доступа клиентов, организаций, подразделений, складов и так далее. При этом поддерживаются оба варианта работы ограничений доступа: Стандартный и Производительный.

Добавлена специальная роль «Базовые права (Модуль CRM)». Эта роль теперь используется вместо роли «Базовые права (CRM)» как единственная обязательная роль для всех пользователей информационной базы (независимо от использования подсистемы 1С:CRM). Роль включает в себя только базовые объекты подсистемы 1C:CRM, и не влияет на настроенные ограничения прав доступа. Замена роли в типовых профилях выполнится автоматически при обновлении на релиз.

Ранее, до версии подсистемы 1С:CRM 3.0.22, в типовые профили доступа включалась роль «Базовые права (CRM)», которая давала больше прав, чем новая роль «Базовые права (Модуль CRM)». Поэтому у пользователей, которые не используют подсистему 1C:CRM и не включены в группы доступа CRM, может пропасть доступ к некоторым объектам, например, к Интересам. Таких пользователей нужно включить в специальную группу доступа для профиля «Базовые права CRM (дополнительный)». При первом запуске такая группа создается автоматически. Можно использовать ее или создать группу доступа вручную.

Важно! Если в информационной базе используются ограничения по группам доступа партнеров (контрагентов), необходимо в список разрешенных групп добавить пустую строку. Это требуется для работы с документами, где может быть не заполнен клиент. Например, для работы с Интересами по потенциальным клиентам.

Продажи

Ожидаемый срок нахождения на этапе

В сценарии продаж в настройках состояния этапа добавлено новое поле Ожидаемый срок нахождения на этапе в днях.

Продажи

В форме интереса текущий этап выводится разным цветом в зависимости от реального срока нахождения на этапе — зеленым, желтым или красным. При расчете учитываются только рабочие дни согласно производственному календарю в системе.

Срок нахождения на текущем этапе

В форму Интереса добавлен вывод реального срока нахождения на текущем этапе. Надпись раскрашивается по принципу светофора в зависимости от ожидаемого срока. В этом примере Интерес на этапе Подготовка предложения уже 21 день, поэтому надписи выделены красным цветом:

Срок  нахождения на текущем этапе

В список Интересов добавлена колонка Срок на этапе (по умолчанию колонка скрыта).

В АРМ Продажи  в карточках канбана добавлен вывод строки с указанием срока, а также раскраска по принципу светофора.

Срок  нахождения на текущем этапе

В отчетах Контроль руководителя — Интересы клиентов и Контроль руководителя — По интересам на завершающих стадиях добавлено поле Срок на этапе и также раскрашивается по принципу светофора.

Все это позволяет оперативно понять — где застряла  сделка и сколько не движется.

Ожидаемая дата продажи

В Интерес и мастер Принятия обращения добавлено новое поле Ожидаемая дата продажи.

Ожидаемая дата  продажи

Поле также добавлено в форму настройки этапов сценария продаж для возможности настройки доступности и заполнения.

Ожидаемая дата  продажи

Расчет Ожидаемой даты продажи выполняется по значениям ожидаемых сроков нахождения на  активных этапах сценария продажи.

Дата пересчитывается каждый раз при изменении состояния Интереса с учетом  реального времени нахождения на прошлых этапах.

Есть возможность указать Ожидаемую дату продажи вручную на форме Интереса и Принятия обращения. В этом случае автоматический перерасчет отключается. При необходимости можно заново включить автоматический расчет. Для этого нужно нажать кнопку «Пересчитать ожидаемую дату», которая находится около поля ввода.

Ожидаемая дата  продажи

В отчете Контроль руководителя – Интересы клиентов реализована группировка данных по полю Ожидаемая дата продажи по стандартным периодам:

  • неделя,
  • месяц,
  • квартал,
  • год.

Реализована возможность добавления поля Ожидаемая дата продажи в настройки отчетов.

Настройка запрета редактирования реквизитов Интереса

Добавлена новая настройка действий с полями Интереса — Запрет редактирования реквизита. Данная настройка добавлена в таблицу действий с полями отдельной колонкой с флажками.

Настройка запрета редактирования реквизитов Интереса

Если для поля включена данная настройка — в этом состоянии в Интересе поле будет недоступно для редактирования. Для пользователей с полными правами данная настройка в форме Интереса игнорируется.

Печать Коммерческого предложения и Договора из Интереса

Возможность печати документов из Интереса упрощает и ускоряет работу менеджера. Нет необходимости оформлять коммерческое предложение в виде отдельного документа до заключения окончательных договоренностей с клиентом.

Печать Коммерческого предложения и Договора из Интереса

Для того, чтобы распечатать Договор из Интереса с датой договора, необходимо, чтобы в форме Товары и услуги был указан конкретный договор. В противном случае, дата договора в печатной форме будет соответствовать текущей дате.

Все возможности настройки печати и  добавления новых печатных форм, отправки сформированных форм аналогичны печати из документа Коммерческое предложение. Единственное отличие — в Интересе не поддерживаются варианты.

В списке макетов печатных форм добавлена возможность подключать новые макеты к Интересам.

Настройка запрета редактирования реквизитов Интереса

Доступно подключение дополнительных печатных форм в виде внешних обработок.

Подробнее читайте в статье Печать Коммерческого предложения и Договора из Интереса.

Обработка исходящих взаимодействий без привязки к Клиенту/Интересу

Все менеджеры выполняют так или иначе исходящие взаимодействия: телефонные звонки/письма, данные по которым не хранятся в клиентской базе. Причины этому могут быть разные. Тем не менее, независимо от причин, такие ситуации потенциально приводят к потере лидов.

Новый релиз 1С:CRM позволяет исключить подобные ситуации. Для того, чтобы гарантировать отсутствие потери лидов при исходящих взаимодействиях, были реализованы функции обработки без привязки к клиенту и/или интересу. Это способствует своевременной актуализации клиентской базы и формированию текущей воронки продаж.

Для отображения в АРМ Мои дела/Мои продажи/Поддержка исходящих писем и звонков необходимо включить настройку «Отображать в АРМ исходящие письма и звонки». Настройка находится по следующему пути: Клиенты → Справочники и настройки → Заявки и обращения.

Обработка исходящих взаимодействий без привязки к Клиенту/Интересу

На формах исходящего письма и исходящего телефонного звонка, а также в Диалогах реализована возможность перехода в Мастер обращений при помощи команд Принять обращение и  Отклонить обращение.

В отчеты по анализу обращений и причин отклонений обращений добавлены исходящие документы.

Подробнее читайте в статье Обработка исходящих взаимодействий без привязки к Клиенту/Интересу.

Улучшения по регистрации входящих обращений на роль

Входящие обращения могут разбираться автоматически согласно настроенным правилам разбора источника обращений. При этом обращение конвертируется в Консультацию / Интерес, и обращение считается отработанным датой его конвертации в документ.  Ранее при этом не учитывалась ролевая адресация, что приводило к тому, что с Консультацией / Интересом никто еще не начал работать, а документ уже считался принятым в работу. Это приводило к ошибкам в оценке реальной обработки таких обращений. Теперь дата обработки фиксируется только в момент приема такого документа  конкретным ответственным, входящим в роль.

Входящие обращения может разбирать выделенный сотрудник или руководитель. Руководитель может сконвертировать обращение в Интерес как на конкретного менеджера, так и на роль. При этом срабатывает триггер оповещения клиенту о регистрации обращения — такому обращению проставляется дата обработки и указывается ответственный за обработку. Ранее этот механизм не учитывал ролевую адресацию. Теперь ответственный за обработку регистрируется только в том случае, если  он действительно указан, как ответственный в документе.

Динамический расчет длины списка состояний Интереса

Список состояний Интереса размещен во всю длину формы. Количество состояний, которые можно вывести на экран, рассчитывается динамически в зависимости от разрешения монитора и размера окна.

Улучшения в Ленте взаимодействий

Дизайн Ленты взаимодействий был доработан для большой наглядности и удобства использования. Добавлены новые возможности.

Изменен подход к отображению документов в ленте. Акцент в области вывода (плитке) теперь делается на действительно важной информации — цели взаимодействия, поставленной задаче, теме письма, названии документа.

Области «Запланировано», «Сегодня», «Вчера» и прочие дни теперь визуально разделяются цветными заголовками.

Улучшения  в Ленте взаимодействий

Картинки документов увеличены для улучшения восприятия. Также на картинке теперь  отображается признак проведенности документа (зеленая галочка).

Улучшения  в Ленте взаимодействий

Меню дополнительных действий плитки больше не пропадает при не точном наведении на пункт меню.

В ленту добавлен вывод присоединенных файлов. Каждый файл выводится в отдельной плитке с отображением иконки типа файла, размера и добавленного комментария. При клике по плитке файл открывается в связанном приложении. Из дополнительного меню плитки можно перейти в общему списку файлов. Файлы выводятся в хронологии их добавления.

Улучшения  в Ленте взаимодействий

Если подряд выводятся несколько файлов, они объединяются в пачку:

Улучшения  в Ленте взаимодействий

В панель действий ленты добавлена новая команда Файл. Данная команда позволяет добавить один или несколько файлов в ленту и ввести произвольный комментарий:

Улучшения  в Ленте взаимодействий

Если объект ленты имеет присоединенные файлы, они теперь отображаются в плитке с иконкой типа файла и возможностью открытия:

Улучшения  в Ленте взаимодействий

Плитки, в которых находится многострочный текст (примечания, задачи с комментариями и т. п.) теперь выводятся по умолчанию в компактном виде. Для просмотра всего текста на плитке предусмотрена специальная кнопка, по которой плитка разворачивается:

Улучшения  в Ленте взаимодействий

Улучшения  в Ленте взаимодействий

Добавлены новые отборы:

  • Завершенные встречи — взаимодействия с типом Встреча.
  • Прочие взаимодействия — взаимодействия с типом Прочее и Почтовое письмо.
  • Файлы.
  • Звонки, электронные письма и чаты разделены на Входящие и Исходящие.

Улучшения  в Ленте взаимодействий

Длина панели действий ленты теперь подстраивается под размер окна и расширение монитора. На большом мониторе выводятся все команды, а меню «Еще» скрывается. В этом случае команды Поручение и SMS будут доступны в один клик.

Доработано представление Телемаркетинга в плитке ленты. Подробнее ниже в разделе CRM-маркетинг.

Интеграция с интернет-магазином ВКонтакте

Поддержка механизма характеристик

В интеграцию добавлена поддержка характеристик товаров.

После выполнения синхронизации в товарах ВКонтакте появятся товары с характеристиками, назначенными в CRM.

После оформления заказа ВКонтакте с характеристиками, в системе 1С:CRM будет создан Интерес с данными характеристиками.

Подробнее читайте в статье Интеграция с магазином ВКонтакте.

CRM-маркетинг

Новые возможности в Телемаркетинге

Отказ клиента при обзвоне. Указание причины отказа

При осуществлении обзвона, если клиент ответил на звонок, оператор может указать причину отказа от услуг. Также руководитель имеет возможность проанализировать причины отказа клиента.

Новые  возможности в Телемаркетинге

На вкладке «Текущий абонент» добавлен отбор Отказ для быстрой навигации по участникам обзвона:

Новые  возможности в Телемаркетинге

В целях актуализации клиентской базы реализована проверка на заполнение нового поля «Причина отказа». Документ невозможно закрыть или записать без указания причины отказа клиента. При попытке закрыть или записать документ без указания причины отказа, система оповещает о том, что поле «Причина отказа» не заполнено.

Открыть справочник «Причины отказов при обзвоне» также возможно через раздел Маркетинг → Справочники и настройки → Телемаркетинг → Причины отказов при обзвоне.

Возможность звонка на любой номер контакта или клиента

Для возможности осуществления звонка клиенту не по основному номеру телефона была добавлена функция выбора любого другого указанного номера телефона из карточки клиента. Чтобы выбрать номер телефона во вкладке «Текущий абонент», по которому будет производиться звонок, необходимо нажать на иконку возле номер телефона и в открывшемся окне выбрать подходящий контакт:

Возможность звонка на любой  номер контакта или клиента

Чтобы изменить отображаемый номер телефона на вкладке «Текущий абонент» необходимо перейти на вкладку «Участники» и изменить номер телефона в столбце «Телефон».

Возможность отправки письма участнику обзвона

Часто в ходе разговора с клиентом у оператора возникает необходимость отправить сопроводительное письмо или письмо по факту обзвона. Для того, чтобы отправить письмо, необходимо во вкладке «Текущий клиент» нажать на e-mail клиента.

Возможность отправки письма  участнику обзвона

Если у клиента нет e-mail, его можно добавить прямо в документе в специальном поле.

Завершение телемаркетинга

После того, как телефонный обзвон всех участников был завершен, система автоматически завершает Телемаркетинг. При необходимости оператор может самостоятельно завершить Телемаркетинг. Для этого необходимо установить флаг «Завершен» на вкладке «Реквизиты» и записать документ.

Отображение телемаркетинга в ленте клиента и контакта

Для удобства поиска телемаркетинга в ленте клиента было создано представление документа «Телемаркетинг». После осуществления телемаркетинга и при заполнении полей статус абонента, примечание, причина отказа, зарегистрирован, телефонный звонок, данные поля отобразятся в ленте клиента/контакта клиента:

Завершение телемаркетинга

Анализ результатов телемаркетинга

В отчет «Анализ телемаркетинга», были добавлены колонки Отказ и Отказ (%).

Подробнее читайте в статье Телемаркетинг.

Коммуникации

Интеграция с WhatsApp через webhook

Настройка интеграции с whatsApp через webhook используется для того, чтобы увеличить скорость реакции на сообщения и не использовать регламентные задания для интеграции. В этом случае сообщения в систему 1С:CRM будут приходить в режиме реального времени.

В форме подключения в новом поле «Адрес webhook» указывается адрес, который получен после публикации  HTTP сервиса. То есть путь к опубликованному HTTP сервису.

Пример: http://localhost/crm/hs/Messengers/

Интеграция с WhatsApp через webhookа

Если адрес webhook не заполнен, для получения сообщений будет использоваться регламентное задание.

Добавлена отправка пометки о прочтении в момент просмотра сообщений в Диалогах.

Подробнее читайте в статье Интеграция с WhatsApp.

Подключение системы взаимодействия в Диалоги

Система взаимодействия позволяет пользователям  информационной базы  в режиме реального времени обмениваться текстовыми сообщениями и файлами.

Подробнее о типовом механизме системы взаимодействия можно прочитать в статье «Система взаимодействия» на портале its.1c.ru.

В системе 1С:CRM реализована возможность подключения системы взаимодействия в АРМ Диалоги. Интеграция позволяет вести в Диалогах обсуждения в рамках конкретных документов. Например, в рамках Интереса, Обращения или Коммерческого предложения:

Подключение системы взаимодействия в Диалоги

Помимо работы менеджера в едином окне Диалоги, все обсуждения будут сохранены в базе и при отключении или сбое системы взаимодействия не будут потеряны. Более того, будет возможность в последствии выгрузить переписку обратно в систему взаимодействия.

Сообщение в системе взаимодействия (обсуждение КП)

Сообщение в системе взаимодействия (обсуждение КП)

Сообщение получено в Диалогах и написан ответ

Сообщение получено в Диалогах и написан ответ

Ответ получен в обсуждении КП

Ответ получен в обсуждении КП

Для использования системы взаимодействия используется регламентное задание Ожидание событий: Система Взаимодействия. При подключении оно настраивается автоматически.

Подробнее читайте на в статье Система взаимодействия в Диалогах.

Интеграция с ВКонтакте

Доработана отправка пометки о прочтении — теперь она устанавливается только тогда, когда пользователь реально прочитал сообщение в Диалогах. Ранее пометка устанавливалась сразу же в момент получения сообщения системой, что вводило клиентов в заблуждение относительно обработки их сообщений.

Почта

В АРМ Почта в разделе списка писем добавлены колонки «Контакт» и «Клиент», заполнение которых происходит автоматически по форме исходящего письма.

В почтовом клиенте улучшено юзабилити для отображения имени клиента/контакта в формах писем и списках. В форме отправленного письма для удобства рядом с адресной строкой отображается имя клиента (если такой выбран):

Почта

Если в письме несколько получателей, то рядом с адресной строкой отображается имя первого клиента из числа получателей письма.

Добавлена возможность сохранения на диск вложений формата EML (вложенные письма).

Пометка письма отображается во входящих в АРМ Мои продажи.

Почта

Сквозная аналитика

Яндекс.Аналика и Google Аnalytics

Доработаны алгоритмы получения данных из систем аналитики для интернет-сайтов Яндекс.Аналика и Google Аnalytics. Ранее в ряде случаев данные в CRM могли расходиться с данными в этих сервисах. Теперь эти расхождения устранены.

Внесены доработки в механизмы авторизации в данных сервисах.

Развитие модуля поддержки

АРМ Поддержка

Доработан вывод информации в карточках  канбана в АРМ Поддержка.

В панель фильтров добавлен фильтр по периоду. На колонку «Выполнено» также накладывается фильтр, но с обратным значением.

Добавлен переключатель сортировки для показа  просроченных обращений снизу или сверху списка.

Прочее

При ответе на любое письмо, которое уже привязано к Обращению, оно скрывается  из колонки Обращения в АРМ Поддержка, как обработанное (без всяких вопросов пользователю). Признаком обработки является сам факт того, что письмо является основанием для отправляемого исходящего письма.

В случае, когда письмо, уже привязанное к обращению (статус «Повторное»),  принимается как новое обращение, оно отвязывается от старого обращения и привязывается к новому.

Если в форме письма удалить все привязанные Интересы/Обращения, то выдается запрос на открепление и при утвердительном ответе — открывается мастер принятия нового обращения. Состояние письма устанавливается  как «Новое».

При завершении обращения выводится запрос на указание кода (причины) завершения.

Доработан отчет «Реестр обращений в поддержку» для отображения кодов завершения.

Развитие механизма Трудозатрат

Учет трудозатрат выполняется разными ролями для разных объектов. Это может быть как обязательная функция у пользователя, например в модуле Поддержка, так и второстепенная. Реализован простой механизм для этих ролей, который заключается в автоматическом тайминге по выполняемой задаче, но с возможностью уточнения тайминга пользователем вручную.

Во все основные формы, в которых предполагается вести учет трудозатрат, добавлена анимированная кнопка запуска таймера учета времени Запуска таймера учета времени. При ее нажатии в фоне начинается вестись подсчет времени:

Развитие механизма Трудозатрат

Если пользователь переходит в другую форму и запускает таймер там, то предыдущий автоматически останавливается.

Рядом с кнопкой запуска таймера находится кнопка в виде стрелки для открытия списка учтенных трудозатрат. Там можно просмотреть сводные данные и отдельные записи, отредактировать их, а также вручную добавить трудозатраты:

Развитие механизма Трудозатрат

На текущий момент нет запрета на ручное изменение данных по трудозатратам.

Наличие данных трудозатрат по конкретному объекту отображается специальной пометкой на кнопке запуска/остановки таймера Таймер.

Трудозатраты можно вести в разрезе Видов работ. В Персональные настройки пользователя добавлена настройка Вид работ по умолчанию, она подставляется в записи автоматически.

Бизнес-процессы и задачи

Динамическая адресация задач

Добавлена возможность динамически (программно) задавать адресацию у задачи. Для этого добавлена специальная предопределенная роль исполнителей Динамическая адресация. В данную роль нельзя добавить список пользователей, исполнители будут  определяться в момент создания конкретной задачи по произвольному заданному алгоритму.

Пример такого алгоритма можно открыть по ссылке в форме настройки этапов маршрута бизнес-процесса. Для этого нужно выбрать тип адресации Роль исполнителя и указать роль Динамическая адресация.

Динамическая  адресация задачт

Алгоритм формирования списка исполнителей пишется на встроенном языке 1С в обработчике «При создании задач».

Подробнее в примере.

Описание для бизнес-процессов

В форму карты маршрутов бизнес-процессов добавлено поле Описание неограниченной длины. Текст из данного поля записывается в описание создаваемых бизнес-процессов. Это могут быть какие-то инструкции, описания, рекомендации, которые нужно прочитать до того, как будет запущен бизнес-процесс.

Прочее

При пометке на удаление карты маршрута бизнес-процесса у нее устанавливается статус Отменен.

Для предопределенной карты Поручения исправлена работа настройки Редактировать срок выполнения.

В отчете Анализ задач доработан расчет длительности на дату фактического исполнения.

Импорт данных из amoCRM

Интеграция с amoCRM переработана для поддержания новых требований по подключению. Реализованы два способа авторизации в аккаунте amoCRM.

Подробнее читайте в статье Импорт данных из amoCRM.

Обмен с 1С:Бухгалтерией (только для CRM 3.0)

Обмен доработан для поддержки последних версий Бухгалтерии.

Обмен корректно работает в случаях, когда база CRM  и/или Бухгалтерии находится в 1С:Fresh.

Актуальные каналы заработка

Для начала расскажем о нескольких наиболее популярных, перспективных и востребованных в современных условиях каналах заработка:

  1. Ведение блога. Это возможность брать деньги за спонсорские посты, использовать партнерские ссылки, создать собственный интернет-магазин или продавать свои фотографии или какие-то услуги.
  2. Партнерский маркетинг. Его суть в том, чтобы продвигать (рекламировать) продукт сторонней компании и получать часть прибыли от каждой продажи, которая отслеживается через партнерскую ссылку.
  3. Канал на YouTube. Здесь вы можете зарабатывать на партнерской рекламе самого YouTube или прямой рекламе других компаний, донатах от фанатов или продвигая собственные товары/услуги.
  4. Фриланс. Фрилансер – это работающий не по найму человек, который самостоятельно ищет клиентов и предлагает им свои услуги. Начать карьеру фрилансера можно со специальных бирж фриланса, реализуя себя в качестве автора контента, графического дизайнера, разработчика, маркетолога, переводчика и т.д.
  5. Дропшиппинг. Способ торговли, при котором продавец не хранит у себя товары, а передает заказ на продажу стороннему поставщику, который и отправляет товары клиенту. Ваш заработок как продавца – это разница между ценой продажи конечному потребителю и ценой, которую устанавливает поставщик.
  6. Виртуальный помощник для онлайн-бизнеса. Обработка заказов, ведение социальных сетей и бухгалтерии, поддержка клиентов – вот лишь некоторые задачи, выполняя которые вы можете заработать.
  7. Онлайн-курс. Отличный способ монетизировать свои знания, если вы являетесь экспертом в какой-то области. Создайте авторский онлайн-курс и обучайте других.
  8. Книга. Когда вы являетесь экспертом в конкретной сфере и готовы делиться своими знаниями или просто имеете писательский талант, вы можете заработать на публикации и продаже собственных книг.

Каждая из этих идей является работающей и может принести реальные деньги. А ниже представлены 10 полезных навыков, которые понадобятся вам независимо от того, какой способ заработка вы предпочтете.

Обучаемость или мышление роста

В современном мире умение зарабатывать деньги зависит не столько от знаний и умений, которыми вы уже обладаете, сколько от адаптации имеющихся навыков к новым условиям и стремления расширять базу знаний. Чтобы оставаться востребованным и успешным, нужно постоянно учиться новому. Человек, обладающий мышлением роста, держит фокус внимания на последних тенденциях и инновациях, которые помогут ему расти и достигать лучших финансовых результатов.

Чтобы освоить новый навык, во-первых, осознайте, что ваши способности не являются фиксированными, они пластичны и могут быть улучшены. Затем выделите время для обучения, допустим, час ежедневно. И, наконец, регулярно применяйте на практике полученные знания, чтобы превратить их в устойчивый навык. А учиться быстрее и продуктивнее вам поможет наша онлайн-программа «Лучшие техники самообразования».

Тайм-менеджмент

Если вы хотите хорошо зарабатывать, вы должны научиться эффективно управлять своим временем. Тайм-менеджмент имеет решающее значение, когда речь идет о фрилансе. Грамотное распределение времени дает возможность вести несколько проектов одновременно, тем самым увеличивая доход. Управление временем также помогает придерживаться обещанных сроков при выполнении работы, что напрямую влияет на вашу репутацию и демонстрирует надежность.

Как грамотно управлять временем, чтобы зарабатывать больше? Вот что мы рекомендуем:

  1. Составляйте адекватные списки дел на день. Не помещайте в план 10 пунктов, если понимаете, что осилите только 4. Один из способов определить приоритетность задач – использовать матрицу Эйзенхауэра.
  2. Отслеживайте время. Для этого достаточно инструментов. Так вы поймете, куда потратили драгоценные минуты, и сможете предотвратить ненужные временные потери в будущем.
  3. Минимизируйте отвлекающие факторы. Социальные сети и электронная почта – главные «пожиратели» времени. Возьмите за привычку проверять почту и соцсети в определенное время, например, три раза в день.
  4. Используйте технику Pomodoro во время работы.
  5. Скажите «нет» дополнительным проектам. Этот совет может показаться странным, ведь отказ от работы означает потерю дохода. Но если вы не располагаете свободным временем и просто пытаетесь втиснуть в рабочее расписание дополнительный проект, чтобы получить больше денег, вы вскоре пожалеете о своем решении.

Онлайн-программа «Лучшие техники тайм-менеджмента» станет хорошим подспорьем, если вы хотите научиться ловко управлять временем, и за 24 часа успевать больше, чем любой среднестатистический человек.

Когнитивная гибкость

Это способность легко и плавно переключать мышление между различными задачами. Проще говоря, когнитивная гибкость – это умственная ловкость. Человек, чья гибкость мышления развита хорошо, быстрее учится и адаптируется к изменениям, способен справляться с трудностями творчески и безболезненно, не испытывая чувства подавленности.

Чтобы повысить когнитивную гибкость, воспользуйтесь рекомендациями ниже:

  • практикуйте осознанность при помощи медитаций;
  • расширяйте спектр впечатлений;
  • внесите изменения в повседневную рутину: выберите неизведанный маршрут для прогулки или приготовьте совершенно новое блюдо;
  • общайтесь с непохожими друг на друга людьми;
  • старайтесь вести ЗОЖ, наладьте режим сна;
  • ешьте продукты с высоким содержанием триптофана (эта аминокислота необходима для выработки серотонина, который улучшает когнитивную гибкость): бананы, брокколи, кешью, тунец, рис, кукурузу;
  • освойте новое хобби или изучите иностранный язык, ведь это способствует образованию дополнительных нейронных связей в мозге.

Гибкость мышления – навык, который напрямую влияет на вашу способность зарабатывать в эпоху перемен. Развивайте его, чтобы легче адаптироваться, уменьшить тревогу при выходе из зоны комфорта и расширить перспективы.

Критическое мышление

Наверняка вы замечали, что вокруг становится все больше фальшивых новостей и искаженных данных, в том числе в сфере заработка. Чтобы не попасться на уловки мошенников, которые предлагают соблазнительные доходы, необходимо мыслить критически. Этот навык поможет объективно оценить информацию из различных источников и даст понимание, какие данные заслуживают доверия и могут быть использованы для принятия решений.

Вот несколько способов, которые улучшат вашу способность мыслить критически:

  1. Изучайте себя. Знание ваших предпочтений, предубеждений, сильных и слабых сторон даст возможность понять, почему вы принимаете решения именно так, а не иначе.
  2. Развивайте предвидение. Перед тем как принять решение, подумайте, какие последствия оно может иметь.
  3. Думайте о проблеме, будучи в разных состояниях. Когда вы голодны, напуганы, сердиты, сонливы или радостны, размышления над одной и той же проблемой будут приводить к разным выводам. Аккумулируйте эти данные, чтобы принять самое верное решение.

Еще один способ стать критическим мыслителем и научиться принимать взвешенные решения – пройти онлайн-программу «Когнитивистика». Она научит вас применять в реальной жизни более 20 техник мышления, улучшит логику и способность рассуждать последовательно.

Креативное мышление

Креативное мышление – это возможность взглянуть на проблемы или тупиковые ситуации с новой точки зрения и найти нетрадиционные решения. Сочетая креативность с критическим мышлением, вы сможете превратить свои идеи в практические, инновационные продукты или услуги и заработать на них.

Этот навык поможет расширить ваши горизонты и увидеть возможности заработка в той области, которую раньше вы даже не рассматривали. Развивайте креативное мышление с бесплатным курсом «Творческое мышление: развитие креативности», который, помимо теории, содержит практические задания для развития креативного мышления: офлайн- и онлайн-игры, друдлы, головоломки.

Если вы хотите стать изобретательнее и научиться применять творческий подход для решения повседневных задач, приглашаем на онлайн-программу «ТРИЗ на практике».

Коммуникативные навыки

Чтобы успешно продавать другим людям свои идеи, продукты или услуги, тем самым зарабатывая достойные деньги, нужно обладать сильными навыками межличностного общения. Вы должны научиться коммуницировать так, чтобы вызывать живой интерес у собеседников, т.е. общаться в увлекательной, информативной и убедительной манере.

Развитые коммуникативные навыки помогут вам продемонстрировать свою ценность и привлечь внимание работодателей, а значит, повысить шансы на увеличение дохода. Предлагаем несколько советов для улучшения коммуникативных навыков:

  • учитесь общаться: вам в помощь – онлайн-программа «Лучшие техники коммуникации»;
  • говорите на простом языке;
  • вовлекайте в общение собеседника: задавайте вопросы, интересуйтесь мнением;
  • убедитесь, что вас понимают, не раздражайтесь на несмышленого слушателя, ищите способы перефразировать мысль, чтобы она стала ясна;
  • следите за языком тела: 65% всего общения является невербальным, обращайте внимание на визуальные сигналы, которые посылает оппонент, и контролируйте свои;
  • уважайте собеседника.

Обладая сильными коммуникативными навыками, вы легко найдете общий язык с клиентами и работодателями, убедите в правильности своих идей и сможете договориться об увеличении оплаты за труд.

Эмоциональный интеллект

Это способность осознавать, выражать и контролировать свои эмоции, а также сопереживать другим людям, понимать их реакции и видеть вещи с их точки зрения. В современном мире, где все завязано на продажах, в том числе себя как специалиста, владеть этим навыком критически необходимо.

Чем лучше вы распознаёте эмоции, тем продуктивнее вы сможете выстроить беседу с работодателем и клиентами. Согласитесь, приятно общаться с человеком, который эмоционально сбалансирован и восприимчив к потребностям и эмоциям других людей. Он вызывает доверие и желание отдавать ему деньги, вознаграждая за понимание.

Люди с низким уровнем эмоционального интеллекта не склонны принимать критику и самосовершенствоваться, что является серьезным сдерживающим фактором на пути к хорошему заработку. Используйте следующие стратегии, чтобы развить эмоциональный интеллект:

  1. Будьте адекватны по отношению к себе. Имейте смелость признать слабые стороны и не прекращайте работу над собой.
  2. Наблюдайте за тем, как вы реагируете на людей. Спешите осудить? Зациклены на стереотипах? Оцените свое восприятие честно. Попробуйте поставить себя на место другого человека и принять его взгляды.
  3. Отслеживайте свои чувства. Установите таймер через определенные промежутки времени в течение дня. Когда он сработает, сделайте несколько глубоких вдохов-выдохов и обратите внимание, как вы чувствуете себя эмоционально.
  4. Ставьте под сомнение собственное мнение. Это поможет понять других людей и быть более восприимчивым к новым идеям.
  5. Возьмите ответственность за свои эмоции и действия. Если вы кого-то обидели, извинитесь, а не игнорируйте этого человека.

Хотите лучше понять себя, узнать о слабых и сильных сторонах своей личности? Тогда обратите внимание на онлайн-программу «Самопознание». Если же вы мечтаете научиться «читать» других людей, определять их эмоции и даже распознавать скрытую ложь, вам поможет программа «Профайлинг».

Технические навыки

Когда вы технически подкованы, перед вами открывается много перспектив в плане заработка. Сейчас каждый бизнес стремится в онлайн, активно используя технологии, которые развиваются беспрецедентными темпами. Технически подкованный человек – тот, кто хорошо осведомлен о современных технологиях и умело обращается с ПК и гаджетами, программным обеспечением, онлайн-платформами, социальными сетями.

Например, обладая техническими знаниями, творческим мышлением и хорошим вкусом, вы могли бы зарабатывать в области визуального дизайна. Или стать администратором социальных сетей, либо организовать собственные онлайн-курсы. Без технических навыков вы упускаете множество возможностей и способов заработка, перестаете быть конкурентоспособными.

Идите в ногу со временем и совершенствуйте свои умения. Вот несколько советов, как это делать:

  • оцените текущий уровень технических навыков;
  • найдите доступную информацию о той технологии, которую хотите изучить: книги, статьи, блоги;
  • пройдите обучение у профессионалов;
  • присоединитесь к тематическому онлайн-сообществу, где сможете задавать экспертам конкретные вопросы и получать советы;
  • практикуйте: получив знания о новой технологии, начните ее тестировать, пока не получите продуктивные результаты.

Социальные сети, искусственный интеллект, виртуальная реальность и другие технологические достижения быстро меняют мир и способы взаимодействия между людьми. Будьте открыты для перемен и не прекращайте учиться новому, это повысит ваш уровень профессионализма и поможет хорошо зарабатывать.

Умение анализировать данные

Поскольку технологии активно внедряются во все отрасли, спрос на аналитиков будет только расти. Владельцам бизнесов необходимы люди, способные преобразовывать массивы данных в значимую информацию и предлагать идеи, которые помогут процветанию бизнеса.

Если же вы планируете стать автором контента и зарабатывать на этом деньги, то должны научиться анализировать его эффективность, чтобы корректировать стратегию своего продвижения, увеличивать охват и лояльность аудитории.

Хотите стать ценным и высокооплачиваемым специалистом? Уделите время развитию аналитических навыков.

Что такое Agile

Agile  – это набор методов для управления проектами в областях, требующих прикладной работы. Методология применяется для увеличения скорости создания продуктов, уменьшения рисков при разработке, увеличения уровня взаимодействия между членами команды. Она обеспечивает оперативную реакцию на происходящие изменения и позволяет корректировать отклонения. 

Чем отличается от других методологий

Она не похожа на предыдущие подходы, описывающие создание продукта в деталях. Agile краток, в нем 4 ценности и 12 принципов. RUP в отличие от Agile – менее гибкая методология, при этом более объемная, описывает процесс работы на десятках страниц. RUP не подходит для небольших задач, состоит из итераций с продолжительностью от 2 до 6 недель. 

OpenUP – преемница RUP. В этой методологии проект делится на четыре фазы: начальная фаза, фазы уточнения, конструирования и передачи. Методология недостаточно гибкая в сравнении с Agile, применима больше в IT-сфере.

Где используется Agile

Методика применялась в IT-индустрии и использовалась для разработки ПО. Суть сводилась к внедрению адаптивных методов, которые ускоряют создание продуктов через микропланирование и короткие производственные циклы. Однако впоследствии Agile стала использоваться и в других прикладных областях. Agile сейчас применяют  компании: Netflix, Spotify, Magna International, General Electric, Accenture, М.Видео.

Подобные технологии стали достоянием команд, работающих над созданием клиентских продуктов.

Плюсы и минусы Agile

Преимущества методики:

  • адаптивные механизмы, позволяющие сфокусироваться на главном;
  • отсутствие бюрократии;
  • сокращение сроков на получение результата;
  • увеличение функций продукта.

Недостатки:

  • уменьшение технической документации, что сказывается на процессе разработки продукта и его эксплуатации;
  • ускорение планирования не соотносится с масштабом готовящегося продукта, из-за чего могут возникать ошибки в его архитектуре;
  • из-за принятия быстрых решений формируются дефекты и страдает качество.

Манифест Agile

В 2001 году группой авторов «Agile Alliance» был разработан манифест Agile. Они основали использование новых способов разработки ПО на отмене устоявшихся представлений о менеджменте. Сторонники направления поставили на первое место ценность личности и командной работы взамен инструментов, планов и документации. После внедрения методики акценты сместились в сторону новых целей, задач и принципов, что позволило адаптироваться к изменяющемуся рынку и потребительским запросам.

Идеи Agile

Ценности Agile говорят, что:

  • люди важнее процессов и стандартных инструментов;
  • создание продукта важнее, чем подбор и согласование документации;
  • услышать позицию клиента и сотрудничать с ним превыше контракта;
  • вносить коррективы важнее, чем изначально разработанная стратегия.

Гибкость методологии

Методы организации работы основаны на каскадной модели, в которой процессы реализуются поэтапно. Если требования к разработке продукта, конечной цели изменяются, нужно переделывать выполненную часть работы. На это готовы не все сотрудники: некоторые до последнего не сообщают начальству о необходимости корректировок в уже неработающем плане. Agile методология решает эту проблему с помощью имеющейся гибкости и адаптивности.

Принципы методологии

При выборе этой системы организация быстрее работает, мобильнее, разделяет сотрудников на небольшие команды. Принципы Agile выражают так: разделение задач на небольшие блоки, автономность сотрудников, прозрачность работы, обработка обратной связи от клиентов. 

Работа над мини-блоками

Сложные проекты разделяют на маленькие задачи, каждая из которых помещается в отдельный блок. Целей достигают за короткий цикл, поэтому даже в многоступенчатом проекте виден прогресс в работе.

Маленькие кросс-функциональные команды

Сотрудники работают в небольших командах. Задача каждой в реализации одной из функций, которая важна для клиента. Численность и состав команд отличаются в зависимости от их задач. Число сотрудников в одной команде до 12 человек.

Ограничение объема незавершенной работы

Agile помогает командам концентрироваться на задачах, которые можно решить за небольшой промежуток времени. Уменьшение объема работы помогает быстрее справиться с мини-задачами, что сказывается на общей продуктивности.

Автономность команд

Перед началом работы над задачей составляют план. Затем каждая команда решает, как приступить к его выполнению. Задача руководителя ― определить базовые правила, сотрудники самостоятельно выбирают темп работы, условия, координируют действия.

Достижение стадии готовности

Проверка методологии – завершение задачи, итоги которой подводятся в конце каждого цикла. Благодаря разделению на небольшие блоки команды могут полностью завершить задачу, а не отмечать ее как «практически законченную». Причина медлительности в крупных проектах – задания, которые завершены частично, но в них еще ряд проблем. В результате они тянут время, ресурсы, внимание и отвлекают сотрудников от обязательств.

Беспрерывная работа

Задачи, поделенные на короткие циклы, имеют приоритеты, к которым нужно стремиться на каждом этапе. Благодаря чему работа беспрерывна, и сотрудники не отвлекаются на смежные задачи.

А чтобы не отвлекаться на рутинные отчеты, подключите сквозную аналитику Calltouch для вашего бизнеса и уделяйте время важным стратегическим задачам.

Полная прозрачность и использование досок со стикерами

Это помогает кратко, но емко описать работу, зафиксировать актуальную стадию, на которой находится команда, посмотреть на процесс глазами сотрудников, при необходимости определить источник проблем.

Обратная связь от пользователей на каждом цикле

Команды получают обратную связь от клиентов в конце каждого цикла. На основе сведений оценивают достижения, реализацию задачи. Информация учитывается в дальнейшем для планирования.

Принципы методологии Agile

Ключевые моменты в применении

Методы Agile используются для решения разных бизнес-процессов. Поэтому перед их внедрением важно разобраться, как выглядит методология на практике.

Какие существуют роли по Agile

Роли в системе:

  1. Владелец продукта – не посвящен в технические подробности реализации, но имеет общее видение, понимает, для какой аудитории делается продукт, какие задачи он должен выполнять.
  2. Координатор действий – отвечает за процессы в команде и направляет потенциал сотрудников.
  3. Команда разработчиков – участвует в создании продукта, реализует его техническую составляющую.

Иерархия компетенции в Agile

Структура команды горизонтальна, но в ней есть иерархия. Руководитель задает вектор, по которому сотрудники реализуют задачи. Особенность системы – иерархия построена на компетенции, а не власти, что определяет взаимодействие сотрудников с начальством. 

Что такое пропускная способность

Пропускная способность – реализованное количество «пользовательских историй». Это пожелания клиентов, которые формируются в задачи. Например, установка фильтров поиска в приложении, улучшение обратной связи с клиентами, работа над службой техподдержки. Пропускная способность измеряется количеством отработанных пользовательских историй в неделю.

Как определить последовательность и приоритетность задач

Приоритетность задач зависит от направления компании. Например:

  • Value Based – оценка ценности для бизнеса. Каждая задача изучается с точки зрения ее прибыльности, повышения репутации и общем уровне удовлетворенности пользователей.
  • Technology Risk Based – оценка технологических рисков. Приоритет распределяется на основании риска реализаций требований. Риск в работе компании бывает из-за большого количества поставленных условий, внешнего взаимодействия. 

Как составить график решения задач

Для составления графика используют приложения с шаблонами для планирования проектов. Например, GanttPRO – сервис для постановки задач и их контроля. Он содержит шаблоны графиков, отслеживает цели по степени продвижения, отмечает слабые места. 

Внедрение Agile

Для внедрения методологии выполняют комплекс мероприятий. Он основан на выборе главного метода в системе, после чего устанавливаются задачи, цели, сроки, численность команды. Сотрудники должны быть обучены применению методов на практике, а руководство должно понимать, что внедрение системы станет новым поворотом в развитии бизнеса.

Важно использовать опыт специалистов, которые уже работали с системой и знают, как реализовать ее. Их опыт помогает в формировании команды, подборе инструментов, аналитике.

Распространенные проблемы при реализации

Основные проблемы при внедрении Agile:

  • Отказ от концепции «руководитель – подчиненный». В методологии команды строятся в соответствии с особой философией. Свободу действий и снижение формальности в рабочих отношениях выдерживают не все компании.
  • Отсутствие сплоченности у команды. Кому-то удобнее выполнять задачи в одиночку. При системе Agile коммуницировать придется постоянно.
  • Впустую потраченные усилия. Иногда концепция проекта меняется, из-за чего приходится брать курс на смену подхода и задач. Делать это приходится быстро, из-за чего не каждая команда проявляет мобильность и отпускает потраченное время.

Распространенные проблемы при реализации

Популярные методы и средства управления проектами

Agile – система, в которой реализуют методы и подходы. Наиболее востребованные методы — Scrum и Kanban.

Scrum

Здесь упор на контроль рабочего процесса, что разделяет разработку проекта на стадии. Эти стадии длятся от 2 до 4 недель. Процесс начинается с оценки масштабов работы, предполагает корректировку действий и планов с учетом промежуточных итогов. Скрам повышает производительность и ориентируется на сокращение времени для достижения цели.

Kanban

Метод основан на прозрачности процесса. Он функционально распределяет нагрузку на сотрудников, мотивирует членов команды на сотрудничество и обучение. Принципы строятся на:

  • постоянной визуализации информации;
  • командной работе для сбалансирования усилий;
  • ограничении по времени для оптимизации процесса.

Цены на использование (для нескольких клиентов)

Модель цен с оплатой по факту использования применяется к приложениям логики, для которых обеспечивается выполнение в общедоступной, "глобальной" среде для нескольких клиентов Logic Apps. Все успешные и неудачные выполнения оцениваются единицей измерения и за них выставляются счета.

Например, запрос, выполняемый опрашивающим триггером, по-прежнему оценивается единицей измерения как выполнение, даже если этот триггер был пропущен, а экземпляр рабочего процесса приложения логики не был создан.

Элементы Описание
Встроенные триггеры и действия Запускаются напрямую в службе Logic Apps и оцениваются по единице измерения с использованием Действий по ценам.

Например, триггеры HTTP и Request являются встроенными триггерами, а действие HTTP и действие ответа — встроенными действиями. Операции с данными, пакетные операции, операции с переменными и действия элементов управления рабочими процессами, такие как циклы, условия, операторы выбора, параллельные ветвления и т. д., также являются встроенными действиями.

Триггеры и действия Стандартного соединителя

Триггеры и действия Пользовательского соединителя

Единица измерения с использованием Цены Стандартного соединителя.
Триггеры и действия Корпоративного соединителя Единица измерения с использованием Цены корпоративного соединителя. При этом, во время предварительной версии соединителя Корпоративные соединители оцениваются по единице измерения с использованием Стандартной цены соединителя.
Действия внутри циклов Каждое действие, которое запускается в цикле, оценивается по единице за каждый проход цикла, который выполняется.

Например, предположим, что у вас есть цикл "для каждого", который включает в себя действия, процесс, который обрабатывает список. Служба Logic Apps оценивает как единицу измерения каждое действие в этом цикле, путем перемножения числа элементов списка на число действий в цикле, а также добавляет действие, которое запускает цикл. Таким образом, вычисление для 10-элементного списка имеет значение (10 * 1) + 1, что дает результаты в виде 11 выполнений действий.

Повторные попытки Для обработки самых основных исключений и ошибок можно настраивать политику повтора по триггерам и действиям, если они обеспечиваются поддержкой. Эти повторные попытки вместе с исходным запросом оцениваются как расходы по тарифам на базе того, какой тип имеет триггер или действие: встроенный, Стандартный или Корпоративный. Например, действие, которое выполняется с 2 повторными попытками, будет оцениваться как расходы на выполнения 3 действий.
Хранение данных и использование хранилища С учетом единицы измерения, цены хранения данных можно найти на странице цен на Logic Appsв таблице Сведения о ценах.

Дополнительные сведения см. в следующих разделах:

  • Просмотр метрики для выполнения и использования хранилища
  • Границы в Azure Logic Apps

Нет единицы измерения

  • Триггеры, пропущенные из-за несоблюдения условий
  • Действия, которые не были выполнены из-за того, что приложение логики остановилось до его завершения
  • Отключенные приложения логики

Приложения логики работают с другими связанными ресурсами, такими как учетные записи интеграции, локальные шлюзы данных и среды службы интеграции (ISE). Чтобы узнать о ценах на эти ресурсы, выполните проверку следующих разделов далее в этой теме:

  • On-premises data gateway (Локальный шлюз данных)
  • Модель цены учетной записи интеграции
  • Модель цены среды службы интеграции

Советы по оценке затрат на использование

Чтобы упростить процесс более точной оценки затрат на использование, выполните проверку следующих советов:

  • Рассмотрите возможное количество сообщений или событий, которые могут поступать в любой конкретный день, а не берите за базу вычислений только интервал опроса.

  • Когда событие или сообщение соответствует критериям, большая часть триггеров немедленно пытается считать его, как и все ожидающие события и сообщения, которые соответствуют критериям. Такое поведение означает, что даже если выбрать более длительный интервал опроса, триггеры срабатывают на основе количества ожидающих сообщений или событий, которые соответствуют критериям для запуска рабочих процессов. К таким триггерам относятся служебная шина и концентратор событий Azure.

    Например, предположим, что был настроен триггер, который проверяет конечную точку каждый день. Когда этот триггер проверяет конечную точку и обнаруживает 15 событий, которые соответствуют критериям, он срабатывает и выполняет соответствующий рабочий процесс 15 раз. Оценка единиц измерения службы Logic Apps производится по всем действиям, выполняемым этими 15 рабочими процессами, включая запросы триггеров.

Стандартные цены (один клиент)

При создании ресурса Logic App (Стандартный) на портале Microsoft Azure или развертывании из Visual Studio Code, требуется выбрать план размещения и ценовую категорию для своего приложения логики. Эти варианты определяют цены, которые применяются при выполнении рабочих процессов в Azure Logic Apps с одним клиентом.

Планы размещения и ценовые категории

Для приложений логики на базе одного клиента используйте план размещения Стандартный рабочий процесс. В следующем списке приведены доступные ценовые категории, которые можно выбрать.

Ценовая категория Ядра Память Память
WS1 1 3,5 ГБ 250 ГБ
WS2 2 7 ГБ 250 ГБ
WS3 2 14 ГБ 250 ГБ

Транзакции с хранилищем

Для любых операций хранения Azure Logic Apps использует службу хранилища Azure. При использовании Azure Logic Apps с несколькими клиентами любое потребление хранилища и затраты будут вложены в приложение логики. Применяя Azure Logic Apps с одним клиентом, можно использовать собственную учетную запись хранения Azure. Эта возможность обеспечивает дополнительный контроль и гибкость при работе с данными Logic Apps.

Когда рабочие процессы с отслеживанием состояния выполняют операции, среда выполнения Azure Logic Apps выполняет транзакции с хранилищем. Например, очереди используются для планирования, а таблицы и большие двоичные объекты — для хранения состояний рабочего процесса. Затраты на хранилище могут меняться в зависимости от содержимого рабочего процесса. Разные сочетания триггеров, действий и полезных данных требуют разных операций и условий хранения. Транзакции с хранилищем оплачиваются по модели ценообразования для службы хранилища Azure. Затраты на хранилище приводятся отдельным списком при выставлении счетов в накладной Azure.

Советы по оценке потребностей и затрат на хранилище

Чтобы получить представление о количестве операций с хранилищем, которые может запустить рабочий процесс, и о затратах на них, попробуйте использовать Калькулятор Logic Apps службы хранилища Azure. Можно выбрать образец выборки рабочего процесса или использовать существующее определение рабочего процесса. При первом вычислении оценивается количество операций с хранилищем в рабочем процессе. Затем эти цифры можно использовать для оценки возможных затрат с помощью Калькулятора цен Azure.

Дополнительные сведения см. при проверке следующей документации.

  • Оценка потребностей в хранилище и затрат на рабочие процессы в Azure Logic Apps при одном клиенте
  • Сведения о ценах на Службу хранилища Azure

Цены на среду службы интеграции (выделенную)

Фиксированная модель цены применяется к приложениям логики, выполняемым в выделенной среде службы интеграции (ISE). Счета за использование среды службы интеграции выставляются по Цене среды службы интеграции, которая зависит от того уровня ISE или ценовой категории, которая создается. Эти цены отличается от цен при нескольких клиентах, поскольку оплачивается зарезервированная емкость и выделенные ресурсы независимо от того, используются они или нет.

SKU ISE Описание
Премиальный Базовая единица измерения имеет фиксированную емкость и оплачивается по почасовой ставке для ценовой категории Премиум. Если требуется дополнительная пропускная способность, можно добавить дополнительные единицы масштабирования при создании среды службы интеграции или впоследствии. Плата за каждую единицу масштабирования взимается по почасовой ставке, которая примерно равна половине базовой единицы измерения ставки.

Сведения о емкости и ограничениях см. в разделе Ограничения среды службы интеграции в Azure Logic Apps.

Разработчик Базовая единица измерения имеет фиксированную емкость и оплачивается по почасовой ставке для ценовой категории Разработчик. Тем не менее, эта ценовая категория не имеет Соглашения об уровне обслуживания (SLA), возможностей вертикально увеличить масштаб или избыточности во время повторного запуска, что означает, что можно столкнуться с задержками или простоем. Серверные обновления могут периодически прерывать работу служб.

Важно! Убедитесь, что данная ценовая категория используется только для изучения, экспериментов, разработки и тестирования, а не для производства и не для тестирования производительности.

Сведения о емкости и ограничениях см. в разделе Ограничения среды службы интеграции в Azure Logic Apps.

Элементы Описание
Встроенные триггеры и действия Отобразите Основную метку и запустите ее в той же среде службы интеграции, что и приложения логики.
Стандартные соединители

Корпоративные соединители

– Управляемые соединители, отображающие метку ISE, специально предназначены для работы без локального шлюза данных и запуска в той же среде службы интеграции, что и приложения логики. Цены на среду службы интеграции включают столько Корпоративных подключений, сколько требуется.

– Соединители, которые не отображают метку ISE, выполняются в службе Azure Logic Apps с одним клиентом. Тем не менее, цены на ISE включают в себя выполнения для тех приложений логики, которые запускаются в среде службы интеграции.

Действия внутри циклов Цены на ISE включают в себя каждое действие, выполняемое в цикле для каждого прохода цикла, который выполняется.

Например, предположим, что у вас есть цикл "для каждого", который включает в себя действия, процесс, который обрабатывает список. Чтобы получить общее число выполнений действий, перемножьте число элементов списка на число действий в цикле и добавьте действие, запускающее цикл. Таким образом, вычисление для 10-элементного списка имеет значение (10 * 1) + 1, что дает результаты в виде 11 выполнений действий.

Повторные попытки Для обработки самых основных исключений и ошибок можно настраивать политику повтора по триггерам и действиям, если они обеспечиваются поддержкой. Цены на ISE включают повторные попытки вместе с исходным запросом.
Хранение данных и использование хранилища Приложения логики в среде службы интеграции не влекут за собой затраты на хранение данных и хранилище.
Учетные записи интеграции Включает в себя потребление одного уровня учетной записи интеграции на базе ценовой категории среды службы интеграции без дополнительных затрат.

Сведения о границах см. в Границы среды службы интеграции в Azure Logic Apps.

Учетные записи интеграции

Учетная запись интеграции — это отдельный ресурс, который создается и ссылается на приложения логики, чтобы можно было исследовать, выполнять сборку и тестировать решения интеграции B2B, использующие возможности EDI и обработки XML.

Azure Logic Apps предлагает такие уровни учетных записей интеграции или уровни, которые различаются по ценам и модели выставления счетов на базе зависимости от того, работают ли приложения логики на основе использования или на основе среды службы интеграции.

Уровень Описание
Основной Для сценариев, в которых требуется только обработка сообщений или работа в качестве небольшого партнера по бизнесу, имеющего торговые партнерские связи с более крупным объектом бизнеса.

Поддерживается Соглашение об уровне обслуживания Logic Apps.

Стандартный формат Для сценариев, в которых имеются более сложные отношения B2B и увеличенное количество объектов, которыми необходимо управлять.

Поддерживается Соглашение об уровне обслуживания Logic Apps.

Бесплатный Для исследовательских сценариев, а не для производственных сценариев. Этот уровень имеет границы доступности региона, пропускной способности и потребления. Например, уровень "Бесплатный" доступен только для общедоступных регионов в Azure, например, Западная часть США или Юго-Восточная Азия, но не для Azure для Китая (21Vianet) или Azure для государственных организаций.

Примечание. Не поддерживается Соглашением об уровне обслуживания Logic Apps.

Дополнительные сведения о границах учетной записи интеграции см. в разделе Границы и конфигурация для Azure Logic Apps, такие как:

  • Границы для учетных записей интеграции на каждую подписку Azure

  • Границы для различных артефактов на каждую учетную запись интеграции. Артефакты включают в себя торговых партнеров, соглашения, сопоставления, схемы, сборки, сертификаты, пакетные конфигурации и т. д.

Учетные записи интеграции для приложений логики на базе использования

Учетные записи интеграции выставляются с учетом фиксированной цены на учетную запись интеграции, которая основана на базе используемого уровня учетной записи.

Приложения логики на базе ISE

Без дополнительных затрат среда службы интеграции включает в себя единую учетную запись интеграции, основанную на базе ценовой категории среды службы интеграции. За дополнительную оплату можно создать дополнительные учетные записи интеграции для среды службы интеграции, чтобы использовать их до полного предела среды службы интеграции. Дополнительные сведения о модели цены на ISE см. выше в этом разделе.

SKU ISE Учетная запись интеграции включена Дополнительные затраты
Премиальный Единая Стандартная учетная запись интеграции До 19 дополнительных Стандартных учетных записей. Учетные записи уровней "Бесплатный" и "Базовый" не разрешены.
Разработчик Единая Бесплатная учетная запись интеграции До 19 дополнительных Стандартных учетных записей, если у вас уже есть Бесплатная учетная запись или 20 Стандартных учетных записей, если у вас нет Бесплатной учетной записи. Учетные записи уровней "Базовый" не разрешены.

Хранение данных и использование хранилища

Все входные и выходные данные в журнале выполнения приложения логики хранятся и оцениваются единицей измерения на базе продолжительности выполнения и периода хранения журнала приложения.

  • Для приложений логики в службе Logic Apps с несколькими клиентами плата за использование хранилища взимается по фиксированной цене, которую можно найти на странице цены на Logic Appsв таблице Сведения о ценах.

  • Для приложений логики в средах ISE использование хранилища не влечет за собой затрат на хранение данных.

Сведения о мониторе и контроле потребления использования хранилища см. в статье Представление метрик для выполнения и использования хранилища.

Локальный шлюз данных

Локальный шлюз данных — это отдельный ресурс, который создается для того, чтобы приложения логики могли получать доступ к локальным данным с помощью конкретных соединителей, поддерживаемых шлюзом. Расходы за операции соединителей, выполняемые через шлюз, взимаются, но расходы за сам шлюз не взимаются.

Отключенные приложения логики

За отключенные приложения логики расходы не взимаются, так как они не могут создавать новые экземпляры, пока они отключены. Когда вы отключаете приложение логики, может потребоваться некоторое время до полной остановки всех его запущенных экземпляров.

Измерительный инструмент ALPA

Новинка от ALPA: микрометр Mega Whiz

Mega Whiz дополняет список ручного измерительного оборудования компании ALPA (Италия)

Скорость, надежность, точность, долговечность

Новинка представляет собой цифровой микрометр с высокими показателями точности — 0,001мм (погрешность не более 3 мк), который станет незаменимым помощником при контроле наружных размеров производимых изделий.


 

Простота в эксплуатации, встроенный механизм контроля усилия в рукоятку и скорость перемещения 12 мм/об позволяет произвести измерения в 2 и более раз быстрее! Полученные результаты выводятся на жидкокристаллический дисплей с возможностью вывода данных на компьютер через разъём USB.

Все элементы микрометра Mega Whiz изготовлены из качественных материалов: основные узлы выполнены из каленых сплавов с высокими эксплуатационными характеристиками и наконечником из полимера-полиацетата, который выбрали все ведущие производители высокоточных измерительных приборов (Mitutoyo, TESA, Kroeplin и др.).

Скоба микрометра имеет теплоизоляционную защиту, а накладки, изолированные от воздействия тепла, агрессивной среды обеспечивают комфортную работу с прибором в любых условиях.

Для экономии средств и уменьшения номенклатуры измерительных инструментов увеличен диапазон измерения: вместо стандартных 4‑микрометров с шагом 25 мм используется 3 Mega Whiz.

Технические данные:

  • защита от воды при работе в тяжелых условиях под воздействием смазочно-охлаждающих жидкостей, степень защиты IP67 в соответствии с IEC 60529
  • возможность эксплуатации под водой при подключенном контролере USB
  • автоматическое «выключение» при бездействии — 20мин (система S. I.S.), «включение» при подаче стержня
  • быстрое перемещение рукоятки 12 мм/оборот
  • встроенный в рукоятку механизм контроля усилия 5 N/10 N (версия ВА01030)
  • износоустойчивый наконечник из полимера-полиацетата
  • не вращающийся стержень для более точных измерений
  • срок службы батареи 10 000 часов

Код для заказа: BA01030: 0–30 мм, BA01066: 30–66 мм, BA01010: 66 –102 мм.

Слияние компаний I.D.F. и ALPA (Италия)

Технический Центр «ВариУс» на протяжении 11 лет обеспечивает предприятия различных отраслей промышленности Украины высококачественным измерительным инструментом производства итальянской компании I.D.F. Более 1000 государственных и частных, крупных и небольших машиностроительных предприятий Украины, а также лаборатории и метрологические службы уже успели оценить преимущества эксплуатации инструмента I.D.F.

Бескомпромиссное качество, а также широкая номенклатура поставляемых инструментов в совокупности с гибкой системой ценообразования позволила  компании ТЦ ВариУс достичь лидирующего положения на украинском промышленном рынке и в этом сегменте.

Постоянное стремление к самосовершенствованию, повышению качества предоставляемых услуг, поиск новых решений для удовлетворения потребностей самых требовательных клиентов — это принципы работы специалистов Технического Центра «ВариУс» и зарубежных партнеров компании. Предприятие I.D.F. не является исключением и ищет пути развития.

С целью расширения номенклатуры товара, усовершенствования качества продукции, а также обеспечения молниеносной реакции на запросы потребителей, в 2015 году руководство компании I.D.F. приняло решение о необходимости слияния с другим известным европейским производителем измерительного инструмента — компанией ALPA (Италия). Таким образом, предприятие I.D.F. приобрело 100% акций компании, которая имеет 70-летний опыт производства измерительных приборов и инструментов для требовательных европейских заказчиков.

С 1943 года торговая марка ALPA является синонимом качества в сфере производства высокоточного измерительного инструмента для машиностроительной и других отраслей промышленности.

На сегодняшний день продукция, выпускаемая компанией ALPA, соответствует передовым стандартам современного производства. Кроме отличного качества, ALPA предлагает теперь безупречное техническое сервисное сопровождение, что является результатом огромного опыта работы менеджмента предприятия I.D.F. на рынке измерительного инструмента в Европе, странах СНГ, США и Азии.

Технологии и люди – это основные богатства компании ALPA.

Технологии создаются для того, чтобы облегчить жизнь простых людей, позволяя им быстрее достигать намеченных целей. Сколько раз мы сталкивались с ситуацией, пытаясь начать использовать новый прибор или инструмент, когда множество таинственных функций требует изучения руководства по эксплуатации на 1000 страниц.

Специалисты из ALPA верят в то, что правильная технология  — это технология, которая помогает человечеству жить комфортнее. Продукция и программное обеспечение ALPA настолько просты в эксплуатации, что процесс измерения превращается для Заказчика в удовольствие. ALPA — это измерительные приборы и средства, которые действительно помогают людям в повседневной жизни.

ALPA производит полный спектр измерительного инструмента, включая сложные технологические приспособления, которые с легкостью проходят метрологическую аттестацию в украинских органах стандартизации и метрологии.

Штанген-инструменты ALPA: штангенциркули нониусные, с часовой и цифровой индикацией, водонепроницаемые с классом защищенности IP67, глубиномеры, штанген-зубомеры применяются на каждом промышленном предприятии.

Кроме того, ALPA предлагает огромный выбор микрометрического инструмента различных типов: микрометры цифровые, аналоговые, аналогово-цифровые, нутромеры микрометрические, двух- и трехточечные, специальные микрометры с самой разнообразной формой измерительных губок; компактные, качественные и надежные решения в области крепежа и фиксации измерительных инструментов, такие как штативы и магнитные стойки, а также ряд сложных приборов, а именно:  измерители шероховатости, твердомеры, толщиномеры покрытий, пирометры, инструментальные микроскопы и сложные машины.

Анализируя потребности рынков различных стран, ALPAI.D.Fразрабатывает, тестирует и воплощает в жизнь новые инструментальные решения, демонстрируя их на производстве. Каждый день итальянский концерн развивается вместе со своими заказчиками с единственной целью – сделать работу своих клиентов более эффективной.

Для обеспечения бесперебойной молниеносной поставки измерительных инструментов на базе Технического Центра «ВариУс» в городе Днепропетровске создан склад измерительных приборов, насчитывающий более пяти тысяч наименований наиболее часто используемого измерительного инструмента различных типов. Регулярно ведется работа по контролю и пополнению склада за счет регулярных поставок из Италии с объединенного склада компаний ALPAI.D.F.

Специалисты Технического Центра «ВариУс» обеспечивают высокий уровень технологического сопровождения — технические консультации любой сложности, помощь при подборе и освоении инструмента, а также возможность проведения обучающих семинаров, как в Днепропетровске, так и на базе предприятия Заказчика. Проверенное качество инструмента и высокий уровень сервиса позволяют использовать ресурс измерительного инструмента на все 100%, существенно снижая затраты предприятий на закупки!

Высокое качество, широкая номенклатура, приемлемая цена, оперативные поставки и сервис  – залог успеха заказчиков инструмента ALPAI.D.F. в Украине!

I.D.F. — новый серьезный игрок на рынке Украины

« IDF » — новый серьезный игрок на рынке измерительных приборок и инструментов в Украине. В Европе же этот итальянский производитель давно известен своей инновационной деятельностью в сфере высокоточных измерений, особенно в части решения сложных технологических задач, требующих нестандартных и индивидуальных подходов.

Представители итальянского завода провели ряд встреч с украинскими производителями машиностроительного комплекса после выставки « Машиностроение 2005 » в г Москве.

На ряду с интересом к с стандартному ряду измерительного инструмента и оборудования, выпускаемому « IDF », восторженные отзывы у предприятий Днепропетровской области вызвали специальные инструменты и приспособления, изготовленные по заказу Технического Центра «ВариУс».

Например :

— для ОАО » Нижнеднепровский трубопрокатный завод им. К.Либкнехта» специалисты « IDF » смогли найти техническое решение и изготовить стенкомер, который успешно прошел испытание в производственных условиях завода :

— хорошо известный инструментальщикам угломер модель 127 ( тип 2) в итальянском качественном и эс тетичном исполнении многих удиви л приятной ценой ;

— запорожских и киевских машиностроителей поразили ценой и нутромеры « IDF » (особенно микрометрические НМ 50-600 и индикаторные НИ 50-160);

— все чаще украинские производители проявляют интерес к портативным приборам :

• измерителям шероховатости ( TR 100, TR 200, POCKET SURF III );

• твердомерам ( Н 1- М -11 А, ТН 130);

• толщиномерам покрытий ( ТТ 100, ТТ 220, ТТ 230).

Итальянский завод измерительных приборов и инструмента « IDF » имеет многолетний опыт изучения пожеланий своих клиентов со всего мира. Это способствовало технологической эволюции и техническому прогрессу в области совершенствования возможностей, надежности и удобства эксплуатации выпускаемого оборудования.

Большое внимание уделено сертификации производства и соответствия продукции самым жестким международным стандартам. Поэтому эксплуатация инструментов « IDF » не только удобна, но и считается престижной во многих странах мира.

Технический Центр «ВариУс», являясь эксклюзивным представителем « IDF » в Украине и странах СНГ. постарается сделать все возможное, чтобы этот инструмент работал на благо качества продукции, выпускаемой украинскими предприятиями.

От «локтей» — к «микронам»!

Давным — давно человек научился держать палку в руках и старался брать ее при случае подлиннее, чтобы надежнее достать пищу или отогнать врага… И измерял длину этого орудия труда в локтях или стопах (на английский манер — футах). А когда занялся земледелием, ему пришлось делить наделы с соседом — причем мерил размеры участка уже в саженях, шагах и верстах. 

Прошли века. Современный мир «на волнах прогресса» все быстрее летит в будущее. Бешеные темпы развития не дают нам опомниться, и назавтра то, что мы изобрели еще вчера, уже устаревает.
Многое изменилось вокруг нас. Но… так же, как и в древности, мы хотим знать: то, что имеем — этого много или мало, и насколько? Нам нужен контроль, а, стало быть, и средства его осуществления — то есть измерительный инструмент. Сейчас мы знаем о нем все — или почти все. А помогают развить наше знание те, кто идет в этой отрасли впереди.

Вот уже на протяжении полувека итальянская компания IDF осуществляет разработку и выпуск широчайшей гаммы высококачественного измерительного инструмента. Начиная от самого простого, так горячо любимого мастеровым народом «колумбика», и заканчивая сложнейшими координатно-измерительными машинами на базе современных сверхмощных ЭВМ. Компания занимается как изготовлением стандартных измерительных инструментов и приборов, так и выполняет специальные заказы, учитывая самые изощренные пожелания своих клиентов.

Нет такой задачи, с которой бы не смогли справиться специалисты IDF ! По всему миру люди измеряли и продолжают измерять свои изделия инструментом этой фирмы. И вот уже почти пять лет тому назад ее продукция появилась и в Украине.

Постоянным и достойным — как по отзывам клиентов, так и самой итальянской компании — представителем IDF в Украине, наделенным эксклюзивными правами, является Технический Центр «ВариУс». В настоящее время он комплектует измерительным инструментом около 40% всех промышленных предприятий в Украине, работающих в самых разных отраслях. В число постоянных клиентов входят такие гиганты отечественной индустрии, как ДЗМО, ЗАЗ, ДМКД и АМК, НТЗ, «Иитерпайп», НЗНТ, СМПО им. Фрунзе, ЮМЗ, «Днепроспецсталь», «Констар» и «Авиант». Но! Несмотря на то, что большинство наших заказчиков — это крупные предприятия, любой человек, зашедший к нам буквально с улицы, найдет понимание и высочайший уровень обслуживания со стороны персонала нашего Центра!

За пять лет упорного и плодотворного совместного труда специалистами Технического Центра «ВариУс» и концерна IDF были разработаны и внедрены в производство аналоги целого ряда инструментов, которые выпускались ранее на заводах в других республиках бывшего СССР и были очень популярны в Украине. Причем поставляется этот меритель по ценам, близким к тем, которые предлагают российские производители.

В номенклатуру нашей продукции вошли столь привычные нашим клиентам угломеры УМ127, нутромеры микрометрические с диапазоном измерений НМ 75–600, нутромеры индикаторные  НИ  50-160, микрометры с цифро-аналоговой индикацией (в альтернативу дорогостоящим ШЦЦ ), а также такой всем необходимый и при этом малодоступный ранее разметочный штангенциркуль с твердосплавными губками с диапазоном измерений 16–300 мм.

Штангенциркуль разметочный с твердосплавными наконечниками является универсальным устройством для разметки размеров в пределах от 16 до 2 000 мм с дискретностью 0,05 мм.

Штангенциркуль разметочный с роликом очень удобен для разметки листовых заготовок.

Нутромер микрометрический, тип НМ 75-600, применяется для измерения внутренних размеров деталей с дискретностью 0,01 мм.

 Микрометр гладкий с аналогово-цифровой индикацией является аналогом микрометров японского производства, популярных на многих предприятиях постсоветского пространства.

Угломер модели УМ 127 предназначен для измерения наружных (в пределах 0–360°) и внутренних (40–180°) углов деталей.А также: нутромеры индикаторные, тип НИ, штангенциркули с уд- линенными губками (рис. 6), стойки индикаторные и др.

Технический Центр «ВариУс», совместно со своим итальянским партнером — концерном IDF — и в дальнейшем планирует расширять и приумножать свои достижения на рынке измерительного инструмента. Опытный, технически грамотный персонал осуществляет техническую поддержку и сервис клиентов на высоком уровне.

Обширная и динамично пополняемая номенклатура на складе нашего предприятия в г. Днепропетровске позволяет ответить на любой Ваш вопрос с максимальной точностью и скоростью.

Инструмент, поверенный временем

Являясь крупнейшим европейским производителем измерительных приборов, оборудования и инструмента, итальянский концерн IDF способен комплексно обеспечить любое производство современными средствами контроля различных параметров изделий. Продукция IDF, широко известная в мире, успешно продвигается на рынке Украины и уже нашла здесь своего постоянного потребителя.

Итальянский завод измерительных приборов и инструмента IDF — это многолетний опыт удовлетворения потребностей клиентов — промышленных предприятий всего мира. Усилия фирмы в этом направлении способствовали техническому прогрессу ее продукции, повышению надежности и удобства эксплуатации выпускаемого ею оборудования. Большое внимание концерн уделяет сертификации производства и соответствию продукции самым жестким международным стандартам. Использование измерительных приборов и инструмента IDF считается престижным у машиностроительных компаний и исследовательских центров во многих странах мира.

Штангенциркули обычные и канавочные, микрометры трещеточные, цифровые и специальные, нутромеры (микрометрические, индикаторные, рычажные) и другой измерительный инструмент производства итальянского концерна IDF эффективно применяется на украинских предприятиях, где есть необходимость в измерении как простых, так и сложных геометрических размеров. В программе поставок фирмы имеется также целый ряд сложных измерительных приборов и оборудования: 3-D координатно-измерительные машины (КИМ), микроскопы, оптико- и видеоизмерительные проекторы, стационарные твердомеры и т. д., без которых достичь успеха в высокотехнологичном производстве невозможно.

Стационарные твердомеры производства IDF предназначены для определения твердости различных сплавов, термообработанных и незакаленных сталей, для проведенияанализа физических характеристик материалов в труднодоступных местах.

Они широко применяются в машиностроительном производстве, в научно-исследовательских учреждениях и заводских лабораториях благодаря своим качествам — высокой точности и удобству в эксплуатации и обслуживании.

Концерн также предлагает своим заказчикам стандартный ряд измерителей шероховатости поверхности: POCKET SURF III, TR 110, TR 150, TR 210, TR 220, TR 200, TR 100. Эти приборы имеют шкалу, отражающую результат контроля степени чистоты поверхности при выполнении операций хонингования цилиндров, шлифовки шеек коленчатого вала, обработки сопрягаемых поверхностей и пр.

Оптические проекторы IDF имеют функцию увеличения при выполнении измерений, что повышает эффективность контроля размеров деталей, используемых в микромеханике. Суть метода состоит в оптическом совмещении границ контролируемого размера с визирной линией, перекрестием и т. п.

3-D КИМ, предлагаемые концерном IDF, идеально подходят для проверки наладочных параметров станка на производственном участке или контроля тестовой партии деталей и образцов. Данное оборудование позволяет контролировать размеры зажимов и специальной оснастки, точность производства инструмента и штампов. Кроме того, КИМ в удобной форме представляет графическое изображение изделия, геометрию его элементов и мгновенно выводит результат на экран или принтер.

Суть работы с ключевыми клиентами

Суть работы с ключевыми клиентами

Клиенты, обеспечивающие весомую часть доходов компании, являются ключевыми. Они приносят бизнесу как минимум 10 % прибыли. В большинстве случаев работа с ключевыми клиентами завязана на долгосрочном сотрудничестве. В основном это достаточно известные люди либо организации. Стоит отметить, что такие клиенты предъявляют высокие требования как к товару, так и к уровню сервиса. Однако сотрудничество с ними повышает репутацию компании.

Ключевые клиенты должны занимать первое место в вашей базе контактов, так как успех бизнеса напрямую зависит от их лояльности и расположения.

Основные усилия руководителя компании направляются на поддержание сотрудничества с этой группой покупателей, потому что:

  • они ориентированы на долгосрочное сотрудничество и являются проверенными партнерами;
  • ключевые клиенты обеспечивают организации постоянную высокую прибыль ввиду больших объемов продаж;
  • учитываются их интересы при разработке новых стратегий развития бизнеса;
  • положительные отзывы от ключевых клиентов формируют вашу репутацию, увеличивают количество партнеров, и, следовательно, растут доходы компании.

Направление усилий на продолжение сотрудничества с ключевыми клиентами менее затратно, чем поиск новых клиентов.

Также стоит отметить, что поддержание сотрудничества с ключевыми партнерами на необходимом уровне – процесс достаточно уязвимый и требует много времени и усилий. Нет никаких гарантий, что ключевые клиенты будут лояльными и платежеспособными, даже у компаний, давно работающих на рынке. Очень важно понимать, как правильно привлекать и удерживать партнеров.

Ключевые покупатели обеспечивают главный процент продаж в компании. Они выступают в роли основы для деятельности предприятия. Ключевые клиенты оберегают ваш бизнес от неблагоприятных воздействий извне.

Более 60 % успеха в продажах напрямую зависит от менеджера. 50 % прибыли в компанию приносит именно менеджер по работе с ключевыми клиентами. По этой причине в большинстве организаций такой ценный работник приравнивается к директору по важности и даже полномочиям.

При вступлении в должность новому менеджеру перед бизнес-встречей с ключевыми партнерами следует тщательно изучить и проанализировать историю отношений, познакомиться с персоналом партнера, который осуществляет принятие решений. Во время встречи полученная информация пригодится, чтобы вести диалог наиболее продуктивно.

Важные нюансы работы с ключевыми клиентами компании

Важные нюансы работы с ключевыми клиентами компании

Работа с ключевыми клиентами – это ответственный и важный для компании процесс, который может вызвать множество проблем.

  • Помните, что конкуренты постоянно оказывают давление на ваших клиентов, пытаясь их переманить к себе. Здесь нужно найти баланс между демпингом и лояльностью.
  • Работайте по четко выстроенному плану с партнерами. В то же время они могут понимать свою важность и этим пользоваться. На данном этапе часто сталкиваются с давлением со стороны клиентов. Это может быть просьба об отсрочках платежей, уменьшение стоимости приобретаемого товара либо необходимость в постоянном наличии определенной продукции на складе. Выполнение этих условий приводит к замораживанию объемов оборотных средств в бизнесе.

Для понимания намерений ключевого покупателя менеджер должен владеть существующей информацией о ситуации на рынке предлагаемой продукции и в той сфере, где работает клиент.

Важно развивать доверительные отношения с партнером. При беседе с ним можно узнать много разной полезной информации, которая пригодится при дальнейшем сотрудничестве. Также вы будете осведомлены об активности конкурентов.

Человека, отвечающего за принятие решений о закупках продукции, важно знать лично. Следует наладить с ним тесные или дружеские взаимоотношения, но они должны быть ненавязчивыми, иначе есть вероятность появления негативной реакции со стороны клиента.

Обязательные качества специалиста по работе с ключевыми клиентами

Обязательные качества специалиста по работе с ключевыми клиентами

Основной задачей организаций, связанных с торговлей либо рекламой, является сотрудничество с клиентами, приносящими основную прибыль. На первый план выходит менеджер по работе с ключевыми клиентами. Он и занимается обслуживанием данных партнеров. В его обязанности входит разработка индивидуального плана сотрудничества с клиентом. Составленный план отправляется на утверждение директору организации и в дальнейшем реализуется.

К сотрудничеству с прибыльным клиентом стремится любая организация. Такие партнеры являются капризными и требовательными. Поэтому менеджер должен обладать особенными как человеческими, так и профессиональными качествами.

Менеджер представляет лицо компании. По этой причине от него требуется:

  • умение проводить деловые переговоры;
  • хорошо разбираться в вопросах, которые относятся к деятельности организации, ее продукции;
  • знать информацию о сфере рыночных отношений и в сегменте деятельности организации;
  • владеть данными как о своей компании, так и компаниях каждого партнера;
  • умение хорошо преподносить и продвигать продукцию организации;
  • вести каждого партнера, организовывать переговоры с ними, заключать сделки, собирать и передавать важную информацию;
  • следить за стадиями сотрудничества и выполнением условий договоров;
  • вести отчетность, отслеживать этапы выполнения планов, составлять коммерческие предложения.

Важным требованием является способность налаживать доверительные отношения с партнером, обеспечивать и поддерживать лояльность к организации. Менеджер должен уметь угадывать пожелания и потребности ключевых клиентов, а затем выстраивать отношения, учитывая эти факторы.

Компетенции менеджера по работе с ключевыми клиентами

Компетенции менеджера по работе с ключевыми клиентами

Функционал КАМа (Key Account Manager – это менеджер по ведению ключевых клиентов) не сильно диверсифицирован, однако он усложнен спецификой людей, с которыми ему приходится сотрудничать. По этой причине среди компетенций, которые необходимы хорошему менеджеру, важными являются его личностные характеристики. Большинству из них обучить сложно, особенно в уже зрелом возрасте. Все эти требования ведут к тщательному отбору персонала на эту должность.

Профиль менеджера по работе с ключевыми клиентами:

Глобальные задачи КАМа

Функционал (= детализация активности в рамках выполнения задачи)

Необходимые компетенции для выполнения задач

Выход на доверительные отношения с VIP-клиентами и поддержание их положительного отношения к продукции компании.

·         Установление контакта с каждым из VIP на территории охвата своего бизнеса.

·         Знакомство, после которого остаются положительные впечатления (КАМ должен ассоциироваться у VIP с определенной организацией, КАМу необходимо владеть всей возможной информацией о VIP).

·         Мероприятия, которые сделают продукцию организации узнаваемой (видя КАМа, VIP должен знать, о какой компании и продукции пойдет речь, КАМ должен вызвать у VIP только положительные отзывы и уважение к фирме и ее деятельности).

·         Завязать знакомство таким образом, чтобы оно стало практически дружеским (VIP должен сам проявлять инициативу, обращаться к КАМу за помощью, делиться с ним рабочей и личной информацией и прочее).

·         Подготавливать и преподносить презентации для VIP, представляя интересы компании.

·         При организации каких-либо корпоративных либо отраслевых мероприятий отправлять приглашения и сопровождать ключевых клиентов.

·         Максимально снизить их заинтересованность в конкурентах.

·         Знание общедоступной и личной информации о VIP.

·         Необходимо знать существующие отношения между VIP на территории (какова расстановка сил и возможные изменения в дальнейшем).

·         Умение собирать информацию.

·         Способность использовать полученную информацию.

·         Обладание стратегическим мышлением.

·         При оказании давления в короткие сроки КАМ должен уметь быстро принимать решения. 

·         Креативное мышление.

·         Харизматичность.

·         Обладание гибким характером.

·         Повышенная устойчивость в разных психологических ситуациях.

·         Навык оценки психологии и мотивов человека.

·         Навык адаптации к сложному клиенту (правильно поставленная речь, подобранный визуальный образ и модель поведения).

·         Высокий уровень убеждения.

·         Заключение долгосрочных сделок с VIP, при этом умение адаптироваться к определенной личности.

·         Умение проводить сложные переговоры с клиентами.

·         Знание и применение техник работы с возражениями.

·         Умение правильно ставить вопросы.

·         Навык хорошего слушателя.

·         Обладание хорошим чувством юмора. Умение шутить и понимать шутки.

·         Способность поддерживать разговоры на различные темы.

·         Знание продукции компании на базовом уровне.

Продвижение интересов организации в тендерах, включение в льготные списки и иные выгодные предложения для компании.

·         Знать все финансовые движения в отрасли, начиная с уровня администрации и заканчивая уровнем VIP.

·         Преподносить информацию таким образом, чтобы VIP были заинтересованы в составлении тендерных технических заданий, которые подходят компании.

·         Заинтересовать VIP и убедить его в собственных преимуществах настолько, чтобы на стадии принятия решений предпочтение было отдано продукции фирмы.

·         Убедить VIP порекомендовать дилерам продукцию организации.

Необходимо приложить много усилий, чтобы найти профессионального КАМа. Если он и появляется на кадровом рынке, то быстро находит себе работу. При долгом поиске такого специалиста, возможно, стоит присмотреться к собственному персоналу.

Часто так бывает, что хороший КАМ – это уже работающий в компании торговый представитель. При этом он, вполне возможно, не будет отличаться идеальными показателями работы. Он способен нарушать планы визитов, кое-что присочинить в отчётах, всячески пренебрегать типовой деятельностью. Однако результатом его работы будут наилучшие показатели в своем регионе. Как ему это удается? Он мыслит нешаблонно, применяет свои способы достижения результатов. Обратите на него внимание, понаблюдайте за ним, – возможно, именно этот сотрудник станет КАМом.

Как проверить здоровье

Тому, кто всерьез решил заняться спортом, сначала нужно подготовиться и для начала проверить сердечно-сосудистую систему. Исследования показывают, что динамичные упражнения сильно повышают артериальное давление. Это значит, что при гипертонии можно сильно перегрузить сердце, если, скажем, без подготовки пойти на беговую дорожку.

В World Class всем клиентам перед началом тренировок предлагают пройти медицинское тестирование. Оно покажет состояние опорно-двигательного аппарата, кардиореспираторной системы, поможет определить объем нагрузки, а также ограничения и противопоказания. «Для проведения кардиотеста мы используем велотренажер, который задает нагрузку индивидуально. В зависимости от уровня подготовленности клиента тест продолжается от четырех до 20 минут, — говорит Ирина Майорова, врач спортивной медицины и ЛФК World Class RedSide, — в это время мы оцениваем пульс и давление, смотрим, тяжело ли клиенту разговаривать во время нагрузки, как меняется его цвет кожи, потоотделение. И уже на основании этих данных делаем выводы о выносливости сердечно-сосудистой системы. Если есть подозрения на патологии, делаем ЭКГ (прибор стоит прямо в кабинете врача) или отправляем к кардиологу на дополнительное обследование».

Кроме того, врачи определяют гибкость суставов и позвоночника, мышечную силу пресса. «Также важно проверить паттерны движения. То есть правильно ли человек выполняет простейшие упражнения — приседания, отжимания, — говорит Владимир Баханец, — чтобы потом не пришлось переучиваться».

Фото: пресс-служба

Спирометрические пробы помогут понять, как работают легкие. Это важно, потому что чем больше кислорода поступает в организм, тем лучше насыщается каждая клетка тела, а значит — проще переносить тренировку.

Как подбирается нагрузка

Врачи World Class уверены, что для любого человека можно подобрать подходящую нагрузку и восстановительные процедуры и тем самым улучшить его самочувствие. Чем хуже состояние здоровья, тем конкретнее будут рекомендации.

Чаще всего в клуб приходят похудеть или набрать мышечную массу. Если чек-ап показал, что здоровье в порядке, то нагрузки будут подбираться врачом и тренером так, чтобы клиент быстрее достиг желаемой цели. Иногда люди 40-50 лет, которые никогда раньше не занимались, жалуются на дискомфорт в спине, боль в суставах, лишний вес. В таких ситуациях после диагностики им могут предложить лечебную физкультуру. ЛФК все еще у многих ассоциируется с реабилитацией после травм или лечения. На самом деле это основа профилактического спорта. Если клиент никогда не занимался, то начинать врачи часто рекомендуют именно с таких нагрузок. В случае серьезных проблем со здоровьем тяжелые тренировки противопоказаны.

«Если, например, у человека межпозвоночная грыжа, то ему нужно заниматься только индивидуально. Таким клиентам мы сразу назначаем ЛФК — проводят тренировки сами врачи, — объясняет Ирина Майорова. — Упражнения лечебной физкультуры отличаются амплитудой и техникой выполнения. И главное — щадящей техникой. Гораздо важнее выполнять движения правильно, чем перетрудиться».

Пожилым посетителям клуба обычно предлагают начать с бассейна — аквааэробика снижает воздействие на суставы и позвоночник, при этом нагрузка там совсем немаленькая. Также упражнения в воде подойдут при начальной стадии артроза суставов или ожирения.

Фото: пресс-служба

Если спирометрические пробы показали, что функция дыхания снижена, человека отправят на фридайвинг или йогу, чтобы легкие заработали.

«Самый распространенный запрос, с которым ко мне обращаются, — это, пожалуй, желание быстро сбросить лишний вес, накопленный годами, — вспоминает Ирина, — перед свадьбой, собеседованием или Новым годом, например. Конечно, в таком случае мы рассказываем клиенту о всех возможностях и вариантах. Он должен понимать, что придется изменить образ жизни и все время проверять показатели и состав тела. Ведь резкая смена питания и спортивного режима может плохо повлиять на здоровье».

Как восстанавливаться

Любая тренировка — стресс для организма. Мышцы натягиваются и устают, энергия расходуется. Если заниматься регулярно, организм будет быстрее адаптироваться к нагрузкам, но после работы ему в любом случае нужно время, чтобы вернуться к привычному равновесию.

Спортивная медицина занимается не только травмами профессиональных атлетов. Сейчас это направление больше связано с восстановлением мышц и суставов после тяжелой тренировки или, наоборот, с подготовкой к нагрузке — например, к марафону.

В World Class применяется профессиональное спортивное оборудование. Например, аппарат криопрессотерапии Game Ready, который моментально восстанавливает мышцы после нагрузки. Суть в сочетании охлаждения с пульсирующей компрессией — в результате проходят болевые ощущения, спазмы, отеки, усиливается кровоток в мягких тканях.

«Во время Московского марафона мы работали на этом аппарате буквально как в горячем цеху, — вспоминает Владимир Баханец. — Люди приходили, чтобы восстановиться после бега, и были очень довольны результатом».

Фото: пресс-служба

Также в клубе есть физиотерапевтические аппараты для воздействия на мышцы током. Например, электростимуляция на аппарате Compex адаптирует импульсы к индивидуальным особенностям человека. В результате мышцы буквально возрождаются, увеличивается ток крови, проходит усталость, и человек снова готов к нагрузке.

В World Class используют перкуссионный вибрационный массаж. Прибор представляет собой своеобразный пистолет с насадками, который прорабатывает мышцы локально с помощью поступательных движений. Небольшой гаджет дает возможность восстанавливаться прямо на площадке.

«Один из любимых тренажеров клиентов — платформа Lpg Huber, — рассказывает Владимир, — это та самая марка, которая производит аппараты для антицеллюлитного массажа. Так вот, эта платформа сочетает в себе функции реабилитации и диагностики. На ней можно выполнять упражнения на гибкость, баланс, силу. При этом действительно задействуются все мышцы и прорабатываются суставы. Платформу могут использовать спортсмены после тяжелых травм, при болях в плечевом суставе, а также пациенты с ожирением, пожилые люди и те, кто просто хочет смоделировать фигуру. На этом тренажере, кстати, часто приходит заниматься Владимир Познер. А ему, на минуточку, 86 лет».

Автомобиль в лизинг в Харькове: 3 ключевых преимущества

У услуги «лизинг авто в Харькове» имеется немало плюсов, но особенно выделяется 3 пункта.

Первый – это скорость оформления сделки. В наше время, когда каждая минута – на вес золота, это важно. Авто в рассрочку в Харькове можно оформить буквально за пару дней. Заявка рассматривается за полчаса, затем с вами связываются и решают сопутствующие вопросы. Огромный перечень документов собирать не надо, так что здесь все зависит только от вас. Выбираете машину, приезжаете в офис и подписываете договор. Просто и быстро. Это и делает лизинг идеальным вариантом для всех, кто хочет приобрести авто в ближайшие дни и не готов ждать неделями (как это обычно бывает при обращении в банк).

Второй пункт – гибкость. Услуга «лизинг авто в Харькове» привлекает многих именно тем, что здесь можно выбирать абсолютно все:

  • размер авансового платежа;
  • период сотрудничества;
  • валюту, в которой будет оформляться сделка (национальная или иностранная);
  • график выплат.

Хотите заплатить минимально возможную сумму и получить ключи от машины? Не вопрос: просто выбирайте минимальный размер аванса. Если же хотите снизить переплату – можно внести аванс побольше.

Вам проще выплачивать стоимость машины небольшими платежами? Для этого достаточно выбрать оптимальный срок кредитования (до 5 лет). Если же стоит цель снизить переплату до минимума, и вы готовы рассчитаться с кратчайшие сроки – можно договориться о сотрудничестве на небольшой период (1-2 года).

Также вас никто не ограничивает в выборе валюты. Гривна, доллар, евро – выбирайте что хотите. Обязательной привязки к иностранной валюте у нас в ULF нет.

График выплат тоже составляется таким образом, чтобы размер ежемесячного платежа получился подъемным, а нагрузка на бюджет была невысокой.

И третий пункт – комфортность. Оформлять авто в рассрочку в Харькове действительно удобно, ведь вы избавляетесь от большей части хлопот. Все вопросы (регистрация в МВД Украины, оформление КАСКО и пр.) решают сотрудники нашей компании. От вас же требуется всего две вещи – определиться с машиной, которую будете покупать, и внести аванс.

Кстати, дополнительно при оформлении авто в рассрочку мы оказываем сопутствующие услуги:

  • помощь в дороге 24/7;
  • бесплатные консультации с менеджером;
  • помощь в решении административных вопросов и пр.

Иными словами, мы сделали все так, чтобы вы могли приобрести автомобиль в рассрочку без лишней головной боли. А дальше пользовались им по назначению, предоставив нам решение всех вопросов, которые возникают в процессе эксплуатации ТС.

Процедура оформления автомобиля в лизинг в Харькове в ULF

Лизинг авто в Харькове оформляется в нашей компании предельно просто. Все происходит следующим образом:

  1. Определяетесь с авто, которое будете покупать и сообщаете нам.
  2. Подаете онлайн-заявку на нашем сайте.
  3. Оговариваете условия сотрудничества с менеджером.
  4. Приезжаете в офис и заключаете с нами сделку.

Точное время, которое понадобится на выполнение действий, обычно зависит от клиента. При положительном стечении обстоятельств на все это уходит пару дней.

Сразу предупреждаем, что согласно нашим правилам приобретенная машина выступает в качестве залогового имущества. Для этого она изначально оформляется на нашу фирму. А после погашения задолженности документы переоформляются на вас, и уже вы будете считаться полноправным владельцем транспортного средства.

Поиск продукта

По умолчанию поиски продуктов выполняются в ассортименте магазина. Такой тип поиска называется локальным поиском продукта. Однако сотрудников легко могут переключаться на любой каталог, связанный с текущим магазина, либо выполнять поиск в другом магазине. Такой тип поиска называется удаленным поиском продукта. Чтобы сменить каталог, нажмите кнопку Категории в левой части страницы. Вверху появившейся области нажмите кнопку Изменить каталог, а затем выберите один из доступных каталогов. Система будет выполнит поиск продуктов в выбранном каталоге.

На странице Изменить каталог сотрудники легко могут выбрать любой магазин или выполнить поиск продуктов по всем магазинами.

Изменение каталога.

При локальном поиске продукта поиск производится в следующих свойствах продуктов:

  • Номер продукта
  • Наименование продукта:
  • описание
  • Измерения
  • Штрих-код
  • Имя для поиска

Дополнительные возможности локального поиска продукта

  • Для поиска по нескольким ключевым словам предприятия розничной торговли могут настроить поиск так, чтобы результаты включали любое из введенных слов или все слова. Параметр для этой функциональности доступен в профиле функциональности POS в новой группе, которая называется Поиск продукта. Значение по умолчанию — Сопоставить любые условия поиска. Это значение также является рекомендуемым. При использовании параметра Сопоставить любые условия поиска все продукты, которые полностью или частично соответствуют одному или нескольким условиям поиска, возвращаются в виде результатов. Эти результаты автоматически сортируются в порядке возрастания продуктов, которые имеют совпадения большинства ключевых слов (полное или частичное).

    При использовании значения Сопоставить все условия поиска возвращаются только продукты, в которых присутствуют все введенные слова. Это значение удобно использовать в случае, когда наименования продуктов длинные и сотрудникам хотелось бы видеть в результатах поиска ограниченный набор продуктов. Однако такой тип поиска имеет два ограничения:

    • Поиск выполняется по отдельным свойствам продуктов. Например, возвращаются только те продукты, у которых все введенные ключевые слова присутствуют в одном (хотя бы в одном) свойстве продукта.
    • Поиск не производится в аналитиках.
  • Предприятия розничной торговли могут настроить поиск продуктов так, чтобы при вводе наименований продуктов пользователями отображались предложения (варианты поиска). Новый параметр для этой функциональности доступен в профиле функциональности POS в новой группе, которая называется Поиск продукта. Параметр называется Показывать предложения при вводе. Эта функциональность позволяет сотрудникам быстрее находить продукты, которые они ищут, потому что им не нужно вводить имя целиком вручную.

  • Алгоритм поиска продукта теперь также выполняет поиск введенных слов в свойстве Имя поиска продукта.

Предложения продуктов.

Поиск клиента

Поиск клиентов позволяет находить клиентов для различных целей. Например, кассирам может потребоваться просмотреть список пожеланий клиента или историю его покупок либо добавить клиента в транзакцию. Алгоритм поиска соответствует условиям поиска для значений, которые присутствуют в следующих свойствах клиента:

  • Название
  • Адрес электронной почты
  • Номер телефона
  • Номер дисконтной карточки
  • Адрес
  • Расчетный счет

Среди этих свойств имя предоставляет наибольшую гибкость при поиске с несколькими ключевыми словами, так как алгоритм возвращает всех клиентов, которые соответствуют любому из искомых ключевых слов. Клиенты, в свойствах которых присутствует больше всего ключевых слов, выводятся вверху списка результатов. Это поведение помогает кассирам в ситуациях, когда они ищут путем ввода полного имени, но имя и фамилия были поменяны местами при начальном вводе данных. Однако по соображениям производительности все остальные свойства сохраняют порядок ключевых слов поиска. Таким образом, если порядок ключевых слов поиска не совпадает с порядком, в котором хранятся данные, результаты не будут возвращены.

По умолчанию поиск клиентов производится в адресных книгах клиентов, связанных с магазином. Такой тип поиска называется локальным поиском клиента. Однако сотрудники могут также выполнять поиск клиентов глобально. Иными словами, они могут искать клиентов по всем магазинам компании и по всем остальным юридическим лицам. Такой тип поиска называется удаленным поиском клиента.

Для глобального поиска сотрудники могут нажать кнопку Результаты фильтра внизу страницы, а затем выбрать вариант Искать по всем магазинам, как показано на приведенном ниже рисунке. В этом случае возвращаются не только клиенты. Возвращаются также все типы субъектов, присутствующих в адресной книге в главном офисе. К этим субъектам относятся сотрудники, поставщики, контакты и конкуренты.

Примечание

Чтобы удаленный поиск клиента возвратил результаты, необходимо ввести не менее четырех символов.

Для клиентов, запрошенных из других юридических лиц, не отображается код клиента, поскольку в текущей компании для этих субъектов код клиента не создан. Однако если сотрудник открывает страницу сведений о клиенте, система автоматически создает для субъекта код клиента, а также связывает адресные книги клиентов магазина с клиентом. Следовательно, клиент будет присутствовать в локальных поисках в магазине, которые производятся позднее.

Глобальный поиск клиента.

Дополнительные возможности локального поиска клиента

Когда пользователь ищет номер телефона, система игнорирует специальные символы (такие как пробелы, дефисы и скобки), которые могли быть добавлены при создании клиента. Таким образом, кассирам не нужно беспокоиться о формате номера телефона при выполнении поиска. Например, если номер телефона клиента был введен как 123-456-7890, кассир может искать клиента, вводя 1234567890 либо введя первые несколько цифр номера телефона.

Примечание

У клиента может быть несколько телефонных номеров и несколько адресов электронной почты. Алгоритм поиска клиентов также выполняет поиск по дополнительным электронным адресам электронной почты и номерам телефонов, но на странице результатов поиска клиентов отображается только основное сообщение и номер телефона. Это может привести к путанице, поскольку результаты возвращенного клиента не будут показывать адрес электронной почты или номер телефона, по которому выполняется поиск. В следующем выпуске мы планируем улучшить экран результатов поиска клиентов, чтобы показать эту информацию.

Традиционной поиск клиента может требовать много времени, поскольку выполняется поиск по нескольким полям. Вместо этого кассиры могут выполнять поиск в одном свойстве клиента, таком как имя, адрес электронной почты или номер телефона. Свойства, которые использует алгоритм поиска клиента, совокупно обозначаются термином критерии поиска клиентов. Администратор системы можно легко настроить один или несколько критериев как ярлыки, которые будут отображаться в POS. Поскольку поиск ограничен только одним критерием, отображаются только релевантные результаты поиска и производительность гораздо лучше, чем производительность стандартного поиска клиентов. На следующем рисунке показаны ярлыки поиска клиента в POS.

Ярлыки поиска клиентов.

Чтобы установить критерии поиска как ярлык, администратору необходимо открыть страницу Параметры Commerce в Commerce, а затем на вкладке Критерии поиска POS выбрать все условия, которые должны отображаться как ярлыки.

Настройка ярлыков для поиска.

Примечание

Если добавлено слишком много ярлыков, раскрывающееся меню на панели поиска в POS будет загромождено, что может повлиять негативно повлиять на эффективность поиска сотрудниками. Рекомендуется добавлять только действительно необходимые ярлыки.

Поле Порядок отображения определяет порядок, в котором ярлыки отображается в POS. Критерии, которые отображаются, — это готовые свойства, которые использует алгоритм поиска клиентов для поиска клиентов. Однако партнеры могут добавить пользовательские свойства как ярлыки поиска. Чтобы добавить настраиваемые свойства в качестве ярлыков поиска, администратор системы должен расширить расширяемое перечисление (enum), которое используется для критериев поиска клиентов, а затем пометить настраиваемые свойства партнера в качестве ярлыков. Партнеры несет ответственность за написание кода поиска результатов, когда их пользовательские ярлыки используются для поиска.

Примечание

Пользовательское свойство, которое добавлено в перечисление, не влияет на стандартный алгоритм поиска клиентов. Другими словами, алгоритм поиска клиентов не будет выполнять поиск в пользовательском свойстве. Пользователи могут использовать пользовательское свойство для поиска только в том случае, если это пользовательское свойство добавлено как ярлык или если алгоритм поиска по умолчанию переопределен.

Предприятия розничной торговли также могут задать режим поиска клиентов по умолчанию в POS на Поиск по всем магазинам. Эта конфигурация может быть полезной в сценариях, где клиенты, созданные за пределами POS, должны быть немедленно просмотрены (например, даже перед выполнением задания распределения). Для этого предприятие розничной торговли должно включить Режим поиска клиентов по умолчанию в профиль функциональности POS. Если для него установлено значение Да, при каждой попытке поиска клиента будет выполняться вызов головного офиса в реальном времени.

Чтобы помочь предотвратить непредвиденные проблемы производительности, эта конфигурация скрыта под флагом фокус-тестирования с именем CUSTOMERSEARCH_ENABLE_DEFAULTSEARCH_FLIGHTING. Таким образом, чтобы показать параметр Режим поиска клиентов по умолчанию в пользовательском интерфейсе, розничный магазин должен создать заявку в службе технической поддержки для своей среды приемочного тестирования пользователями (UAT) и производственных сред. После получения заявки группа инженеров будет работать во взаимодействии с розничным магазином, чтобы гарантировать, что продавец выполняет тестирование в непроизводственных средах, чтобы оценить производительность и реализовать все необходимые оптимизации.